微政治环境下公众情绪管理.pptVIP

一、公众情绪的定义 罗素的情绪环状模式图 每个人因个体不同、情境不同都会有各种各样的情绪体验。 情绪是人们对客观事物所持态度的体验。 公众情绪 是多个个体对影响集体事件的相似反应的集合。公众情绪的产生是基于群体遭遇情绪事件，在情绪压力之下产生的情绪沟通和人际传播的现象。 积极情绪 喜 悦 感 激 宁 静 自 豪 激 励 快 乐 …… 消极情绪 冷 漠 悲 观 懦 弱 愤 恨 急 躁 失 望 脆 弱 …… 中立情绪 怀疑 任性 …… 二、公众情绪的类型 三、目前我国社会上存在的主要消极公众情绪 公正 失衡感 不满与 怨恨 相对 剥夺感 仇官仇富与闹大 公正失衡感，简言之就是一种“不公正感”，它既是一种客观存在，也是一种社会心理感受。 相对剥夺感 指人们通过与参照群体的比较而产生的一种自身利益被其他群体剥夺的感受。这种感觉会产生消极情绪，表现为愤怒、怨恨或不满。 “一头是本地中学生，才参加完中考，一头是外地有钱的老板，还带着保镖，这个反差多大啊” —— 安徽池州事件中一摩的司机 语 权利和机会配置的不公正以及收入和财富分配的过于不平等，必然导致社会分裂和底层社会的不满与怨恨。 社会转型期的公正失衡感，大约6/10的人认为是由权力腐败、权力资本化造成的。这必然导致民众中存在一种普遍的情绪，那就是仇官仇富与闹大。 → 无论是仇官还是仇富归根结底都是仇恨不公。而这种对不公的担忧与仇恨情绪，导致公众对司法公正的不信任，从而公众在一些群体性事件的处置过程中陷入“大闹大解决，小闹小解决，不闹不解决”的“闹大”怪圈。 请问，闹大背后隐藏的是公众怎样的情绪特点？ 社会转型期的公正失衡感，大约6/10的人认为是由权力腐败、权力资本化造成的。这必然导致民众中存在一种普遍的情绪，那就是仇官仇富与闹大。 → 无论是仇官还是仇富归根结底都是仇恨不公。而这种对不公的担忧与仇恨情绪，导致公众对司法公正的不信任，从而公众在一些群体性事件的处置过程中陷入“大闹大解决，小闹小解决，不闹不解决”的“闹大”怪圈。 请问，闹大背后隐藏的是公众怎样的情绪特点？ 一、 微政治环境下公众情绪的发生过程与机制 二、 微政治环境下政府对公众情绪的应对与管理策略 第三部分 微政治环境下的公众情绪管理 第三部分 微政治环境下的公众情绪管理 在微政治环境下，情绪已成为具有重要政治意义的符号。纵观历史我们也不难发现公众情绪与社会稳定和经济繁荣发展存在着必然的联系。 一、微政治环境下公众情绪的发生过程与机制 微政治环境下公众情绪的发生过程与机制如下： 情绪场 情绪情境触发 群体情绪磨合与感染 群体情绪兴奋与共意 公众情绪回落直至情绪消融 情绪场 情绪场 情绪情境触发 群体情绪磨合与感染 群体情绪兴奋与共意 公众情绪回落直至情绪消融 公众释放自我情绪及感知、沟通他人情绪的作用场。 情绪情境触发阶段 微政治环境下的情绪情境触发，就是指一件微小的事件发生了！ 在这个阶段，群体情绪的统一性还不明显，大多数是一种“看热闹”的心态。 情绪场 情绪情境触发 群体情绪磨合与感染 群体情绪兴奋与共意 公众情绪回落直至情绪消融 随着政府管理手段的介入，以及是否有效，公众情绪在这个阶段将呈现三种不同的发展走向： 第一，政府及时、有效、透明的信息发布，人们掌握了完整、真实的事件信息，对事件的认识回归理性，人们的情绪开始平复，公众情绪回落直至消融； 第二，政府未能及时、有效、透明的发布事件信息，或者公众对真实的信息予以抛弃，谣言战胜了一切真实和理性。 第三，事件在此刻因为群体兴趣点的转移或者媒体关注度的下降而不了了之。 群体情绪磨合与感染阶段 情绪场 情绪情境触发 群体情绪磨合与感染 群体情绪兴奋与共意 公众情绪回落直至情绪消融 ■ 随着事件的向前发展，直接或者间接参与事件的人群不断扩大，人们的参与意识越来越强。在这个阶段，事件的发展除了信息的传播之外，更伴随的是情绪的传播与感染。 ■ 同时，微政治公众事件的导火线事件不太具有新闻价值，通常难以引起新闻媒体或相关部门的注意或处理，因此难以有权威的说法，这导致传播事件的信息形式只能是流言或者说谣言。 情绪群体兴奋与共意阶段 情绪场 情绪情境触发 群体情绪磨合与感染 群体情绪兴奋与共意 公众情绪回落直至情绪消融 ■ 人们内心的怨恨等各种情绪以异常的速度在人群中迅速蔓延、膨胀、延伸；与此同时，现实的这一群体往往还具有共同的地域，这一群体在事件发生地点集聚起来，并极易