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精耕细作 给力水站 赢在服务 工作报告 报告人：北京一办-李尚达 报告时间：2013.04.12 目录 拜访水站学习篇 学习体会篇 总结感想篇 拜访水站学习篇 拜访水站流程： 到店观察公司产品外观，生产日期，库存 传达公司最近政策与相应的活动 记录水站近期销量情况 督促水站及时、准确录入系统 解决水站问题，当时未能解决的记录并上报 听取水站建议 拜访水站学习篇 水站日常流程： 1.接线工作： 部分水站，自行配备“桶装水配送管理系统”，打进的电话能自动记录（姓名、地址、上次订水时间等），这样能更清晰，准确的记录。 按区域给客户编号制作送水卡片，方便查找。 客户打入电话即时记录，把相临几个比较进的客户安排在一起，由送水工统一配送。 拜访水站学习篇 桶装水出库： 做好桶外表清理工作，保证外表面无污物，桶无破损，观察水中有无杂物。 水工入户必须穿鞋套，在客户允许时可以不穿。 给客户水上饮水机 鹏泰水站每桶水带一张湿巾，入户时擦拭干净 拜访水站学习篇 空桶回收，送水款，水票入账： 针对公司送水：为个公司印发购水卡一户两份，一张由公司负责人保管，送水工送到公司时若有滞留桶，由送水工记录签字，另一张由水站保管，送水工送水时带着到公司由公司负责人记录并签字。 针对家庭户送水：尽量不存在有滞留桶问题。 拜访水站学习篇 水站优惠政策： a.购买水站水票户买十送一。 c.购买水站水票30张者送饮水机一个。 d.购买水站水票60张者送大饮水机一个。 e.购买水站水票90张者送大饮水机（带制冷）一个。 f.清洗饮水机服务。 拜访水站学习篇 水站订购水措施： 根据近期销量合理安排，当库存某一产品少于40桶时就应该及时订水。 相互影响 相互决定 拜访水站学习篇 水站送水工工薪待遇： 多数水站是：3000元底薪+食宿，有个别几家是提成形式。 我认为如果店面流程规范后，提成形式是一个比较可行方案，可以保证每户责任到人，更好的为客户服务。职责之内工作更高效的完成，同时水工开户绩效提成也更容易实施 学习体会篇 进货量 优惠力度 内部 环境 外部 环境 调整 营销方案 库存 销售 供应量 季节 学习体会篇 水站管理与营运： 水站 管理 管事 管人 1.规范的制度 2.优越的工薪条件 3.及时的奖、惩规则 以上三条是管理好一家店的必须三要素 总结感想篇 开专/直营店流程： 选址(商业圈附近，方便宣传、高档小区附近，一水站覆盖方圆2公里内) 店面装修 雇佣员工 员工培训 整体营运 有目标有计划的做活动宣传 总结感想篇 专/直营店优点： 规范市场，方便公司管理 体现公司品牌形象 在店面最重点的橱窗上陈列4L水，做到最大力度宣传 有力打击世面假劣商品的有效途径，每户水都是穿农夫山泉工装的水工送到户，给每户普及在专营店订水的习惯，从根源上断绝假水的存在。 总结感想篇 总结感想篇 精耕细作 给力水站 赢在服务 我们的团队： 健康 阳光 热情 包容 精耕细作 给力水站 赢在服务 坚 守 目 标 兑 现 承 诺 精耕细作 给力水站 赢在服务 谢谢