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创建一流服务的中国联通 邵广禄 2004.11.03 冬去春来看五年---全球通信业 新世纪头五年，全球通信业大落大起 1999年底，全球通信业鼎盛时期，——基础设施投资、电信业股市市值、并购扩张等等，空前火爆。 2000年4月，纳指崩陷，通信业、互联网等落至低谷。 电信运营商的调整与改革，减轻债务，尤其是2003年后，宽带与3G业务推出，收入增加，开始复苏。 冬去春来看五年---中国通信业 拆分重组，中国通信业“弯道抢跑”，缩小差距 1997-2002年，中国移动、中国联通、中国电信海外上市，获得大笔资金。在国际资本市场对欧美电信股票退避三舍之时，这些业绩说明国际资本对中国运营商的认可和信心。 借国际惯例，上市公司更获得先进技术和管理经验，以及转变机制的契机。 2003年，中国联通获准成立第一家VAS的JV。 冬去春来看五年---中国通信业 固话、手机用户数，跃居世界第一，手机用户超过固话。 手机普及率从1999年的3.5部/百人到现在的25部/百人。 投资效益显著提高，收入与投资之比达2.84，比2000年的1.44提高了近一倍。说明境外上市优化了企业机制，在市场压力和内部约束机制双重作用下，投资更理性务实。 宽带上网用户占上网用户之比从4%到27%。 年资本支出（CAPEX）约2000亿 RMB。 迅速崛起的中国联通——公司价值5年160倍 94年7月，15家法人股东，13.4亿人民币 99年12月，国家股注入，法人股东增资，总股本157亿 2000年7月，IPO后，总市值275亿美元 公司价值5年160倍 “弯道抢跑”的3大战役 1. 成功IPO 2000年6月，香港IPO，纽约ADR，每股15.58港元，是每股净资产的25倍。公司总市值275亿美元，在香港上市公司中排位第五。 融资64亿美元，大于“红筹股王”中国电信（香港）两次发行之和。 获2000年亚太地区最佳IPO奖，全球前十大IPO等六项大奖。 “弯道抢跑”的3大战役（续） 2. 目标世界一流的管理创新 以EBITDA为核心的分公司绩效考核管理机制 与KPI挂钩的薪酬分配体制 “骨干期权+员工储蓄参股计划”的激励约束机制 200余人获1.56亿美元期权（总股本的0.6%10%) HR的国际化进展--英雄不问出处，五湖四海 以客户为中心的组织再造和业务流程再造 “弯道抢跑”的3大战役（续） 3. 冲向3G的CDMA战略 覆盖包括西藏在内的精品网络 153.6K的高速网络 保密、保健康的军事指挥网络 业务效果接近香港的3G网络（可视电话除外） 中国联通移动互联网服务 无线互联网 手机互联网 手机电视 手机游戏 定位之星 移动支付 炫铃 彩e 集团应用 无线互联网——掌中宽带 随时随地的享受 能打电话的地方就能上网 3倍拨号上网的速度：153.6kbps 专业全面的解决方案 互联网访问 企业网访问 广泛支持的合作伙伴 CDMA 1x Inside IBM、HP、Lenovo 企业信息系统的无限（无线）延伸 手机互联网——互动视界 手机上的互联网 浏览“新浪” 收发邮件 下载文件 访问企业网站 153kbps的访问速度 新一代的信息发布媒体 服务于个人、商业、政府各个领域 手机电视 领先的流媒体技术与CDMA1x网络的完美结合 能打电话的地方就能收看或点播电视节目 精彩内容，不再错过 实况直播 精彩回放 3G的享受，电视随身不在是梦想！ 手机游戏-神奇宝典 精品网络，精彩游戏 一键上网随时下载 支持联网游戏在线互动 支持离线游戏，一次下载随时享用 丰富的游戏资源 100多个游戏开发团队 1000多款游戏 具备安全保证，支持行业应用 手机银行 掌上股市 定位之星——一切找得到 业界领先的精确定位 定位精度高达5米 广阔的覆盖 CDMA 1x网络覆盖的地方即可实现定位，而且定位迅速 丰富的应用 确定位置 查询地理信息 基于位置的娱乐游戏 广泛的行业应用 救援定位服务 看护服务 车辆调度 移动支付—手机银行 强强联手 中国建设银行、中国联通公司共同推出 功能强大 查询、转账、缴费、汇款 银证转账、外汇买卖 非现金操作的全部柜台服务项目 安全保证 具备严密的用户鉴权验证机制 功能强大的银行加密算法 炫铃 从此“不同凡响” 告别普通回铃音枯燥的“嘟，嘟……” 对个人消费者 给拨打我电话的人一份惊喜和快乐的心情 流行金曲、幽默铃声、古典乐曲、个性铃声…… 4000多首铃音,随心选择 对企业、集团客户 为客户提供热情、亲切的问候 彩e ——手机多媒体邮件 开放的平台，与互联网邮件互通 提供邮件定制服务，推送给用户 可以提供传送各种类型的信息 配图童话 手机多媒体小说 网上DIY发送多媒体邮件 集团服务 良好的网路基础 覆盖广 速度快 安全性高 多种解决方案 公共设施监控