2016滴滴出行用户格式条款审查报告-电子商务研究中心.PDF

+ 电商门户 互联网 智库 2016滴滴出行用户格式条款审查报告 报告审查：中国电子商务法律服务平台审查专家 浙江垦丁律师事务所联合创始人麻策律师 编制机构：中国电子商务研究中心 1 + 电商门户 互联网 智库 一、报告说明 为有效保护消费者和商家合法权益，本报告选取滴滴出行最基本、最重要、 问题最多的用户注册、交易条款、责任限制三个维度进行深度解剖，由专业律师 对网络交易平台合规进行审查，找出平台合规存在的问题，并给以修改意见，旨 在提高网络交易平台规范性，保障消费者权益及提升平台信誉形象和用户满意 度。 二、报告正文 1、单方滥用协议条款变更修改权利 条款来源： 《软件使用协议及隐私政策》一般规则 条款表述：以下规则适用于所有滴滴出行用户或浏览者，并可能随时修改。 您应当经常访问本页面以了解当前的条款，因为这些条款与您密切相关。 条款来源： 《出租车用户协议》10.1协议修改 条款表述：本公司有权随时修改本协议的任何条款，一旦本协议的内容发生 变动，本公司将会直接在本公司网站上公布修改之后的协议内容，该公布行为视 为本公司已经通知用户修改内容。 评析：我国合同法第八条规定：“依法成立的合同，对当事人具有法律约束 力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。”网络 平台 （包括出行领域内第三方服务平台)交易规则，是指网络平台经营者制定、 修改、实施的适用于使用平台服务的不特定主体、涉及社会公共利益的公开规则， 亦属依法成立的合同条款，网络用户在签署网络协议后，各方均应当全面履行合 同而不能随意单方更改条款，滥用修订权利，否则不利于网络经济之成熟和稳定， 亦可能对不特定主体以及社会公共利益造成负面影响。 基于网络经济需要快速迭代发展的特点，不论是 《网络交易管理办法》，还 是 《网络零售第三方平台交易规则制定程序规定 （试行）》和 《网络交易平台合 同格式条款规范指引》，都适度允许网络交易平台适时修订平台规则。但该类规 则的修订均应当遵循公开、公平、公正的原则，并至少在实施七日前 （注：重大 规则变动之公示通知期限应该更长）在平台醒目位置公开并采取适当措施通知平 台用户 （消费者和经营者），而不应 “随时”变更甚至 “立即生效”，听取其意 见和建议，从而保障消费者的知情权利以及商户的经营权利。 法律法规虽赋予平台一定的修改条款的权利，但作为实力相对强势、掌握规 则制定主动权的平台，应本着谦抑的态度，不能单方滥用合同修改变更权。绝对 化的、随意性的、霸气的文字表述如 “有权随时”，“应当经常访问”、“任何 1 + 电商门户 互联网 智库 条款”等都有违平台应有的谦抑态度，不利于良好的经营环境的创造。 修改建议：根据法律法规规定，本平台可以修改本协议及/或有关规则，本 平台将提前7 日通过网站/平台提前通知公示并届时生效。 2、豁免自身信息安全保障义务 条款来源： 《软件使用协议及隐私政策》责任限制声明 条款表述：不论在何种情况下，滴滴出行对由于信息网络设备维护、信息网 络连接故障、智能终端、通讯或其他系统的故障、电力故障、罢工、劳动争议、 暴乱、起义、骚乱、火灾、洪水、风暴、爆炸、战争、政府行为、司法行政机关 的命令、其他不可抗力或第三方的不作为而造成的不能服务或延迟服务不承担责 任。 条款来源： 《出租车用户协议》免责声明8.1 条款表述：用户明