如何建立绩效管理体系课件.pptVIP

财务 非财务 平衡的理念如何理解？ * 绩效管理体系的建立 * 战略 描述 评估战略 管理战略 财务角度 客户角度 内部流程 角度 长期股东 收益 生产力战略 增长战略 增加客 户价值 改进成 本结构 提高资本 利用率 收入新 来源 学习＆成 长角度 人力资本 信息资本 组织资本 文化 领导力 团队工作 整合 客户价值定位 价格 质量 有效率 选择 功能 服务 合作关系 品牌 产品 / 服务属性 关系 形象 供应 生产 销售 服务 风险管理 运作管理流程 选择 收益 保留 成长 客户管理流程 机会 RD 设计 / 发展 合作关系 / 合资 Ramp - Up 创新流程 环境 安全与健康 雇主 社团 调整＆社会流程 ? 资产回报率 ? 收入增长 ? 资产利用率 ? 运营成本 ? 回报最大化 ? 利润增长 ? 经营杠杆 ? 运营成本管理 ? 客户满意度 ? 低标准化产品 / 服务带来的收益 ? 收益 ? 提供新服务收入 ? 通过联盟以及合资公司提供服务 ? 客户 / 合作伙伴满意度 ? 可靠指数 ? 沟通 / 培训覆盖面 ? 及时的市场调研项目比例 (D) ? 客户满意度 ? 问题解决周期 ? 员工产量提高度 ? 成本降低 ? 停产成本 和 计划 ? 系统恢复时间 核心业务优化 ? 核心产品优化 ? 资源配置收益最大化 ? 持续的成本管理 ? 公司范围的风险管理 持续的公共事业支持 ? 关系关理 ? 保证可靠的服务 ? 顾客沟通和培训 优化客户服务 ? 顺畅的跨事业部服务 ? 高效的客户服务 业务增长 ? 低制度化机会带来的额收益 ? 商业机会优化 ? 创新性服务开发 ? 引入联盟和合资项目 ? 跨事业部研发协调 ? 战略能力覆盖率 ? 雇员满意度 ? 领导力有效度 ? 确保市场驱动能力 ? 行业领先的雇员满意度 ? 世界级的有效领导力 目标 衡量指标 ? 行业内客户忠诚度领先 客 户 内部 学习 和成长 财务 衡量指标 的最后的 得分 ? 84% ? 75% ? 85% ? 87% ? 89% ? 90% ? 69% ? 82% ? 81% ? 82% ? 83% ? 85% ? 77% ? 66% ? 74% ? 73% ? 82% ? 83% ? 88% ? 87% ? 74% ? 72% 战略执行的理念 绩效管理体系的建立 愿景 使命 战略图 - 平衡计分卡报告 目标 指标 目标植 行动方案 反馈 * 战略执行的流程 绩效管理体系的建立 * 滞后（结果）指标 领先（驱动）指标 目的 对某一时间段活动结果的业绩评估 举例 “客户保留率” “战略技能覆盖率” 优点 通常比较客观并容易获取数据 问题 结果指标反映过去，而非现在的成功，活动和决策 目的 衡量过程、活动和行为，以更深刻了解战略性活动 举例 “与客户在一起的时间” “交叉培训的时间” 优点 具有更强的预见性 便于组织及时调整绩效行为 问题 是基于战略“因果关系”的假设 较难获取支持数据 绩效管理体系的建立 图2 * 战略目标: 提高产品产量 指标: 设备产能提高率 行动方案: 新增一条生产线 图1 战略目标: 提高产品质量 指标: 产品合格率 行动方案: 6Sigma项目 图2 战略目标、指标、行动方案的有机统一 绩效管理体系的建立 绩效指标的特点和原则 * SMART- 精明原则 1. 具体的描述 2. 可以衡量的 3. 可以通过努力实现的 4. 有结果导向性的 5. 有时间性的 特点 绩效管理体系的建立 * 绩效管理流程 绩效管理体系的建立 企业发展目标和策略 财务方面 客户方面 内部营运方面 学习与成长方面 提高净资产回报率 提高企业盈利水平 提高资产利用率 控制合理的财务结构 提高市场份额 提高经销商满意度 提高最终客户满意度 建立良好的企业和品牌形象 提高客户盈利 提高技术创新水平 提高对市场的洞察力 提高客户关系管水平 提高供应链管理水平 建立并持续改善流程和制度 提高职能管理水平 持续提高员工技能水平 创建企业文化 提高员工满意度 提高应用系统的应用水平 提高整体劳动生产率 * 绩效管理体系的建立实例 * 因素与指标 关键成功因素 . . . 是企业实现战略目标的关键领域 反映了企业所期望达到的目标 将企业的战略目标转化为明确的行动内容 关键绩效指标 . . . 是用来评估目标达成的量化指标 用来回答“如何评估成功？” 绩效管理体系的建立实例 * 关键成功因素与关键绩效指标 企业发展目标和策略 财务方面 客户方面 内部营运方面 学习与成长方面 提高净资产回报率 提高企业盈利水平 提高资产利用率 控制合理的财务结构 提高市场份额 提高经销商满意度 提高最终客户满意度 建立良好的企业和品牌形象