电子银行营销与基础培训201305.ppt

  1. 1、本文档共113页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
柜面操作-电子银行柜面报表;;FRIENDS;;个人网银; 指以互联网为基础,为个人客户在网络上提供交易平台和服务渠道的金融服务;基本定义(定义、注册、规定);三、业务规定: ①密码管理: 个人网银密码涉及到登录密码、UK密码、手机短信验证密码三类,其中登录密码当日连续输错三次后自动锁定,可到柜面进行解锁定或第二日系统自动恢复;累计输错10次永久锁定,可通过柜面或95580客户电话进行恢复。 ②费用管理: (1)目前对UK客户,我行收取UK成本费20元; (2)通过网银渠道办理业务:按照柜面资费标准5折优惠;基金申购部分4折优惠,最低0.6%。 ③限额管理: (1)手机验证客户:单笔和日累计交易限额均为1万元 (2)电子令牌+手机短信验证客户:单笔和日累计交易限额均为20万元 (3)UK+手机短信验证客户:单笔和日累计交易限额均为200万元;业务功能;网上银行 —— 转账汇款功能;网上银行 —— 投资理财功能;网上银行 —— 信用卡功能;;我的账户;网上银行 —— 客户服务功能;安全中心;手机银行;基本定义(定义、分类、注册、规定);4.手机银行客户万能版: ①万能卡是粘帖在用户手机SIM卡上的薄膜复合智能卡片,它利用卡片上预置的应用程序,通过数据短信通道,并结合手机显示屏和键盘,为客户提供手机银行服务。 ②同时支持智能手机和非智能手机。只要有手机信号,都能享用我行手机银行服务。 ③通过加密传输敏感数据、登录保护、交易监控等多种风险防范措施保障客户的安全。 ④万能卡的粘贴方法同贴膜卡粘贴方法。;三、注册 1.柜面注册:凭借个人有效身份证件、邮政活期账户到全国任一邮政联网网点注册、开通,登陆邮政储蓄手机银行进行激活即可。 2.网上自助注册:登陆手机网银网址自行注册开通即可。 3.短信自助开通:根据客户在开户时预留手机号情况,自助开通手机银行缴费版或查询版。 4.ATM自助开通:已经开通过任一电子渠道的客户在ATM机插卡验密通过之后,根据页面提示,选择需要开通的电子银行渠道,即可享受该渠道的所有服务。;四、业务规定 1.密码管理: ①分为登录密码和交易密码; ②贴膜卡与手机银???共用交易密码; ③贴膜卡与手机银行分别设置登录密码,贴膜卡在卡端重置登录密码,手机银行在柜台重置登录密码。 2.费用管理: ①交易手续费按柜面交易手续费标准2折收取; ②贴膜卡收取工本费约30元/个; ③万能卡收取工本费28元/个(目前对绿卡贵宾金卡、信用卡金卡(白金卡)及资产达到5万元以上的客户,免费赠送万能卡)。 3.限额管理:参照个人网银手机短信验证、电子令牌验证的限额(手机银行无UK认证方式)。 贴膜卡与手机银行共用交易额度。手机银行交易额度减少,贴膜卡交易额度同时减少。贴膜卡自身的日累计和单笔最高交易限额为1万。;手机银行——业务功能;;;客户注册、开通、注销;1-本币折 2-本币卡 3-外币折 4-信用卡 ;二、渠道开通 1.操作代码:970102 2.相关说明: (1)此交易适用于已在柜面注册过电子银行的个人客户; (2)电视银行客户注册仅限持身份证开立账户的客户,支持账户类型包括:本币活期结算账户(卡、折、卡折合一户)和信用卡主卡账户; (3)电子银行渠道开通成功后,向客户手机号码发送短信; (4)已开通渠道不可重复开通; (5)如果客户选择新开通的渠道使用的认证工具与已有凭证类型一致,系统自动设为共享且屏幕回显凭证印刷号,且收费金额为“0”;如不一致,则输入凭证印刷号,收费金额回显为“0”。则开通交易结束后联动凭证收费交易; (6)客户输入登录密码仅对新开通渠道有效; (7)仅限于已在柜面注册过的电子银行客户开通其余电子渠道,一次只能开通一个渠道。;;;电子银行账户追加(操作代码:970201);三、注销(渠道注销、账户撤销) 1.渠道注销 操作代码:970107(自助注册客户渠道注销操作代码为970108) 2.相关说明: (1)渠道注销后,客户信息、历史交易信息在系统中保留,客户可重新申请相应渠道; (2)渠道注销后,相应电子银行服务自动解除; (3)所有渠道(不包括电话银行)注销后,关联电子银行客户注销; (4)支持客户在储蓄系统修改实名证件后的客户渠道注销。 ;;2.账户撤销 (操作代码:970204);客户信息查询变更;信息修改(970103);客户信息查询变更;客户查询(970105);;回显账户加办信息内容;客户信息查询变更;账户查询(970203);指定信息维护(970106);客户信息查询变更;功能变更(970202);客户凭证管理;凭证类型变更(970301);;凭证补发(970302);凭证解挂失(970303);UK证书补发(970304);其他特殊业

文档评论(0)

xina171127 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档