第6课电子商务网站管理.pptVIP

第六章 电子商务网站管理 三分设计七分管理 大 纲 6.1 电子商务网站管理的内涵 6.2 电子商务网站文档管理 6.3 电子商务网站的信息管理 6.5 电子商务网站的推广 6.1 电子商务网站管理的内涵 6.1.1 电子商务管理的重要性 6.1.2 电子商务管理的内容 6.1.3 电子商务管理的职责 6.1.1 电子商务网站管理的重要性 一、重视管理的原因 1.电子商务网站是一动态交互的系统 2.电子商务网站的复杂性 二、管理的重要意义 吸引大量客户的注意力 提高网站经营的竞争水平和力度 能够更好地体现企业文化、企业风格、企业形象和营销策略 可以使网站成为企业和客户间重要的沟通渠道 提高网站的运营质量，降低网站的运营成本，实现投资回报 6.1.2 电子商务网站管理的内容 1.管理的特点 复杂、涉及面广(知识面和人员)、技术涵量高 2.管理的核心 核心：网站各种资源 目标：有效组织网站资源，保证网站正常、高效运行 组成部分：数据资源，站点，服务器，数据库，应用程序等 数据资源:外部数据、内部数据 站点：用户系统、管理机制（资源和人员的优化） 3.管理的具体工作 3.管理的具体工作 及时发布企业最新的产品、价格、服务等信息 搜集、统计市场信息、用户信息，并及时处理分析 提供网站营销的各种信息 及时处理客户的投诉或需求，并向客户反馈处理结果 经常更新网站页面设计，增加新的营销创意 保持设备安全良好的运行状态 注意网站安全管理、监测，防止病毒的攻击和恶意访问 网站推广和优化工作的持续开展 不断测试和评估网站经营状况 6.1.4 电子商务网站的管理职责 一、职责 二、职责分类 1.技术管理 服务器等设备的管理 安全维护管理 日常运转、日志管理（日志的作用就是方便管理员知道什么时候什么人进行了什么操作,还可以看出网站有没有人入侵 ） 2.内容管理 栏目维护 信息搜集和发布 信息的保存管理 保证客户的信息安全 3.营销管理 4.服务管理 5.安全管理 站点日志中的一段内容 #Software: Microsoft Internet Information Services 6.0 #Version: 1.0 #Date: 2007-06-08 02:00:14 #Fields: date time s-sitename s-ip cs-method cs-uri-stem cs-uri-query s-port cs-username c-ip cs(User-Agent) sc-status sc-substatus sc-win32-status 2007-06-08 02:00:13 W3SVC218 8 GET /Index.asp - 80 - 3 Mozilla/4.0+(compatible;+MSIE+6.0;+Windows+NT+5.1;+SV1) 200 0 0 2007-06-08 02:00:13 W3SVC218 8 GET /news.css - 80 - 3 Mozilla/4.0+(compatible;+MSIE+6.0;+Windows+NT+5.1;+SV1) 200 0 0 营销管理、服务管理 3.营销管理 购物车、订单、物流配送等交易过程的管理 网络广告管理 4.服务管理 客户反馈意见搜集管理 客户意见答复管理 技术支持管理 5.安全管理 1）安全管理的内容 对网站运行的安全监测 对突发事件的安全处理 计算机安全技术 建立安全管理制度 安全审计 风险分析 2）最小权限原则 即无论是后台管理的权限还是数据库更新的权限，都仅仅授予尽可能少的、必要的管理人员 6.2 电子商务网站文档管理 6.2.1 电子商务网站文档的结构管理 6.2.2 电子商务网站文档的传输管理 6.2.3 电子商务网站文档管理任务 6.2.1 电子商务网站文档结构管理 管理的关键——文档的目录结构设计和管理 1.网站文档的构成 网页文档:HTML、XML 图片文档：JPEG、GIF 动画文档：SWF 声音文档：AVI、MOV 应用程序：插件、脚本、asp、Jsp等 数据库文档：MDB 2.文档设计与管理 根目录：只存放启动页（主页） 子目录：按功能或类别建立 Images文件夹：在不同子目录分别建立 应用程序文档的存放：放在特定的文件夹中 目录层次：3层 文档命名：规范 6.2.2 电子商务网站文档的传输管理 1.网页更新时的传输 基于FTP协议实现 传输工具:Dreamweaver、迅雷、BT、网际快车、网络蚂蚁等 2.在线电子商务业务文档的传输 电子邮件、邮件附件 FTP传输 远程数据库访问 6.2.3 电子商务网站文档管理任务 1.文档和备份和恢复 备份：就是把正常运行状态下的站点文件保存起来