第十五章 物业相关管理从业人员 物业相关管理理论与实务 .ppt

Edited by Q. L. Wang * * 第十五章 物业管理  从业人员 第一节 物业管理从业人员的职业资格 ? 一、物业管理从业人员职业资格的种类 物业管理从业人员可分为两种：管理层人员和操作层人员。管理层从业人员又可分为企业经理、企业部门经理（项目经理）和一般管理人员。而操作层从业人员根据物业管理提供的服务内容，可分为工程技术人员、保安人员、保洁人员、绿化养护人员等。 (一) 管理层人员职业资格种类 物业管理岗位培训合格证书 物业岗位合格证书 (二) 操作层人员职业资格种类 根据物业管理“4＋1”的服务内容，我们大致可以把物业管理操作层人员分为工程技术人员、保安人员、保洁人员和各类服务人员(如接待、财务、办公室等)。如果我们把工程技术人员再细分，根据工种，又可分为给排水工、电工、电梯操作工、电梯维修工、锅炉工、瓦工、泥工、漆工、管道工等等。一般说来，这些工种的技能评定是由劳动部门考核认定的，只有取得相应的资格，才能从事相关的工作。 ? 二 物业管理从业人员职业资格考试 《关于实行物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训持证上岗制度的通知》（建[1996]41号）及建设部《关于全国物业管理从业人员岗位培训工作的通知》（[98]建房物字第18号）文件要求，凡有大专毕业以上文化程度（或同等学历）的物业管理企业经理；“具有中等专业学校毕业以上文化程度（或同等学历）的部门经理和管理员”，均可申请参加培训。经岗位培训考核合格，并满足其他方面规定的要求（包括政治思想、职业道德、工作经历、能力、业绩等）。考核合格后，由各省、自治区、直辖市建委（建设厅、市政管委）颁发“岗位合格证书”。 一、道德 (一) 道德的内涵 所谓“道德”，是指在一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间，个人和社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。 (二) 道德是做人的根本 人生在世，最重要的有两件事：一是学做人，二是学做事。 那么，怎样做人呢？重要的是以德为先，做有德之人。 二、职业道德 （一）职业道德的含义 所谓职业道德，它是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为准则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。 （二）职业道德的基本特征 1、多样性和具体性。 2 、稳定性和连续性。 3、实用性和易接受性。 ? 三 物业管理从业人员职业道德基本要求。  (一) 守法经营 (二) 以诚为本 (三) 业主是“客” 第三节 物业管理从业人员的职业修养 ? 一、职业道德修养 所谓职业道德修养，是指从事各种职业活动的人员，按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中所进行的自我教育，自我锻炼、自我改造和自我完善，使自己形成良好的职业道德品质和达到一定的职业道德境界。 ? 二、心理素质 (一)自知、自信、自强 (二)善待业主细小的抱怨 ? *