双缔造者张勇：阿里如何迈过“八年之痒”.pdfVIP

双11缔造者张勇 ：阿里如何迈过“八年之痒” 阿里之所以能走到今天 ，就是因为我们 直是 个敢做梦的企业 ，而我作为CEO是必须敢 做梦。 2016年10月21日的香港 ，超强台风“海马”来袭 ，风雨大作中 ，香港街头店铺关闭 ，行人寥寥。 而前 日参加天猫2016双11启动仪式的媒体们 ，迎来的是离港航班的全面取消。“对天猫来说 ，这次 台风有如神助 ，香港同胞们要在逛天猫中度过了。” 位因台风无法出门而选择刷天猫的媒体同行半 开玩笑地说道。 历史或许总是相似。2003年春天 ，非典肆虐 ，线下经济进入前所未有的寒冬。而淘宝网正于此时 诞生 ，并顺势成长壮大。 不过就算是有“神助” ，已走到第八个年头的双11也面临着外界创新乏力、增速放缓、透支消费等质疑 。在去年首次尝试晚会的形式并且对手也跟进之后 ，双11还能玩出什么新花样?中国电商整体交易 额增速连续三年下滑 ，去年912亿元之后 ，今年的增长空间还有多大 ？平台和商家 味追求交易 数字、消费者冲动消费到底带来了什么 ？ 这些与2015年双11“七年之痒”的舆论风向似乎如出 辙 ，却又是阿里在双11走到第八年之后必须要 回答的问题。 而双11的缔造者、2015年刚刚接任CEO 的张勇 ，似乎已经有了解决答案 ：“阿里之所以能走到今天 ，就是因为我们 直是 个敢做梦的企业 ，而我作为CEO是必须敢做梦。” 这位曾笑言被马云“推下地狱”的CEO去年已经交出了自己的答卷。 无论是杭州北京双主场开启全球化 ，还是首次采用晚会形式将购物与娱乐相结合 ，再或是大规模个 性化运营深挖消费能力 ，都让双11从主题到内容进入新的阶段。 而最终交易额冲击到912亿元的至高点 ，实现同比增长59.7% ，甚至超出了2014年58.6%的增速。 实际上 ，对于阿里来说 ，双11已经不再是打折促销的购物节。张勇更愿意将它定位成 场狂欢。和 购物相比 ，他更愿意看到双11成为 个生活方式。 只是张勇很难直接参与到这种狂欢里面。虽然每年都参加双11 ，但他更多的体验 ，是深夜和技术团 队 起奋力工作 ，忙完之后才发现想买的商品已经没了库存。2011年双11曾遭遇午夜惊魂 ，零点后 库存系统出现问题 ，与团队抢修的他甚至彻夜未眠。 有 年 ，抢到了 副耳机 ，成了他最接近“狂欢”的时刻。 以下为阿里巴巴CEO张勇采访实录摘要 （经过新浪科技编辑整理 ）： 每年都会参与双11 ，曾遇午夜惊魂 问 ：您作为消费者参与过双11吗?哪一年印象最深刻? 张勇 ：我当然参与双11。记得有 年我抢到了 副耳机 ，非常高兴。但我每年都有遗憾 ，因为自打 有了媒体大屏以后 ，我每年都会在 些时间出现 ，但是在零点的时间我肯定不会出现 ，那时候我是 跟我们的技术总指挥和核心团队在 起 ，那段时间是最危险的时间 ，我都是要全力以赴地工作 ，所 以作为 个消费者 ，你就会有遗憾 ，等你缓下来 ，到半夜三点左右 ，你会发觉很多你想买的东西被 人家买走了。 其实每年双11都有 些独特的经历 ，我开玩笑说 ，等我老了写回忆录用。但是我记得印象非常深 刻的 ，就是2011年 ，那 年我们发生了午夜惊魂。零点以后 ，我们的支付、系统没有问题 ，但是我 们的库存系统出了问题 ，比如说 个商家卖衣服的 ，他有大中小三个号 ，他有10个颜色 ，他的库存 因为系统不稳定被打乱了。半夜我们紧急的抢修 ，那年我是彻夜未眠 ，非常幸运的是在天亮之前 ， 我们恢复了。 在这之前我们 直很强调支付宝的安全性 ，强调支付稳定 ，但那 年我们才认识到 ，货和钱 样 重要。库存的准确性是商家的生命线。我们自打那以后在库存上投入了更多的精力 ，我们现在从单 独的电子商务库存 ，扩展到了跟门店打通的库存 ，这确实给我们带来了新的课题、新的挑战 ，就像 每年双11我们都要攀登 个新的高峰 样 ，我们讲全球共享库存 ，这背后其实是 个巨大的技术 挑战。 双11 价值到底是什么 问 ：与前些年相比 ，双11 价格优势越来越不明显 ，双11新 吸引力在哪 ？ 张勇 ：双11发展至今 ，我们已经没有把所谓的低价作为双11的消费者营销点。当然双11我们所有商 家参与 ，我想价格是不是有吸引力 ，所有消费者可以用自己的行动去判断 ，当然我们平台在几年以 前就有 套成熟的方法 ，保证我们商家的价格在这中间并没有 些恶意的行为 ，保证消费者的权益 ，但是我们主观上并没有说绝对低价是双11的卖点 ，我们也不希望做这样的卖点。我想今天的商业 发展 ，今天消费的发展 ，走向的共同的方向就是消费的升级 ，满足未来的