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XX县信访联合接待中心9月份工作 总 结 　　2010年9月1日，在县委、县人民政府的大力支持下，XX县信访联合接待中心正式启用。9月份以来，经各县领导轮流值班接访，各部门积极配合，信访局时时督办，妥善处理了一批涉及群众切身利益的信访问题，解决了一批长期积压的重信重访案件，最大限度地控制、减少越级访，为维护我县信访工作秩序打下坚实基础。 一、以贯彻落实《信访条例》为契机，抓紧抓好信访工作 （一）领导高度重视，责任意识强。充分认识信访工作的重要性，将其作为关系到党和政府形象和巩固党执政的群众基础的大事来抓。1、专门为信访联合接待中心挑选办公场所，拨付经费用于购置信访联合接待中心办公设施，基本实现信访事项网上登记、受理、查询和答复一站式服务。2、为进一步提高接访工作透明度，使县领导接访活动家喻户晓，通过县电视台和宣传栏等形式向社会公布，同时将当日接访领导的职务、分管的工作、联系的方式等一同公布。经电视台、公开栏等方式公开接访时间、接访领导，使群众了解县领导接访活动的目的、领导的接访时间，从而有序地反映和维护自己的合理诉求。3、开通县委书记、县长信访热线电话，群众可以拨打热线电话反映自己的诉求、困难等需要领导解决的问题。同时按照群众第一、民生优先、基层重要的要求，实时下派工作人员了解社情民意，解决人民群众最关心的热点、难点问题，进一步密切党群、干群关系，进一步推动和谐社会的建设。4、实行了县领导每天轮流值班接访制度。实行县领导轮流值班接访群众制度，与群众零距离接触，解决群众的合理诉求，以杜绝到自治区、赴京上访，减少到地区上访为目标，落实领导包案责任制。现场接访结束后，县信访局及时对所有来访人员、信访内容、责任单位、办理情况进行归类、汇总、通报，进一步明确了包案领导和责任单位，提出了解决信访问题的相关要求。各包案领导与责任部门拟定初步协调解决方案，并深入实地协调处置信访问题，推动工作得到有效落实。 （二）加大督查力度，推动化解信访问题的进度。定期召开信访工作联席会议，对疑难、复杂信访问题进行研究，并根据问题分类，明确主体责任部门和包案领导，对18件信访案件限期进行解决。及时成立了县信访联合接待中心督查领导小组，由县信访局党组书记任组长，相关部门领导为成员，负责对值班接访县领导批转到包案领导、各乡镇、部门的信访案件落实情况进行督查督办，确保信访案件在规定时间内得到圆满解决。 二、建立健全各项制度，扎实做好群众来访接待工作。 （一）建立健全制度方面。根据《信访条例》，建立健全《领导干部信访接待日制度》、《信访联合接待中心职责》、《信访联合接待中心工作人员守则》、《群众来访流程图》等一系列制度，为规范信访工作打下了良好制度保证，全面形成了《县领导来访接待登记本》、《群众来访登记本》、《群众来信来访交办处理单》等必要的报表本，使信访接待处理工作逐步向规范化轨道迈进，基本做到了信访问题件件有登记、件件有结果。 （二）9月份以来接访情况及下发交办件情况。自9月1日以来，信访联合接待中心共接待来访群众442件1249人次，其中集体访82件754人次，个体访360件495人次。经值班县领导批示，下发交办件160件，由责任部门按期答复112件，还有48件正在调查办理中。 三、取得的成效 （一）密切了党群干群关系，营造了和谐共建的良好氛围。领导现场接访，与群众零距离接触，面对面交流，不但促进了信访问题的解决，而且增强了同群众的感情。有些群众反映，同领导面对面沟通，能解决问题当然好，即使不能解决问题，表达一下意愿，心里也舒畅，化解了群众心中的怨气。许多领导干部从接访走访中切身感受到了群众的疾苦，进一步增强了勤政为民的责任感和自觉性，营造了党群、政群、干群关系和谐融洽的氛围。 （二）群众利益得到了维护，体现了领导接访工作的成效。县领导接访坚持把维护群众利益作为根本出发点和落脚点。在实际工作中，牢牢把握住抓好落实这个关键点，实现了信访工作关口前移，确保在第一时间发现苗头信息、动态信息，为党委、政府科学决策提供第一手参考依据。对群众提出的意见、建议和不具备现场解决条件的问题，一一列出了方案，确定了时限，让群众心里有了底。通过耐心细致的工作，和相关部门的密切配合，切实解决了一批事关群众切身利益的问题，解决了一批历史遗留下来的信访问题，确保了县领导接访工作的成效。 （三）重信重访专项治理成效显著。对重信重访等重点信访案件进行了梳理，按照“谁主管、谁负责”的原则，确定了包案领导和责任单位。通过值班接访县领导亲自与群众面对面交谈，认真听取来访群众心声，实实在在为群众解难事，对上访老户在生活给予帮助照顾，在人格上予以尊重。分管领导主动听取信访部门、责任单位的工作汇报，共同研究具体处理方案。通过这些工作措施，促进和推动了全县重信重访专项治理工作的顺利开展。