盘锦市文明单位申报表2010年(最后稿).docVIP

文明单位申报表 申报单位全称 （盖章） 、 主管部门 单位性质 通信 单位办公室电话 单位人数 单位地址 分管领导姓名 职务 联系电话 办： 手机 分管科室 党群工作部 负责人 联系电话 办： 手机 其它联系人姓名 手机 其它联系人姓名 手机 分管科室电子邮箱 传真 工 作 情 况 简 介 中国联合网络通信有限公司盘锦市分公司（简称中国联通盘锦市分公司），是在融合了原盘锦网通和原盘锦联通的优势基础上组建的盘锦地区实力雄厚、品牌强劲的全业务电信运营商。融合重组一年多以来，公司在市委和省公司党委的正确领导下，认真贯彻落实党的十七大和十七届四中全会精神，以科学发展观为指导，以经济效益为中心，以市场需求为导向，勇于面对困难和挑战，积极拓展全业务市场，打造全新服务品牌，努力实现新联通“锻造高效、和谐、优秀的现代化综合通信运营企业”的目标，为盘锦市地方经济建设做好服务支撑和保障。 2009年，公司取得了重组进展迅速有效、全年利润实现预期目标、移动网络维护指标位列全省前茅的优秀业绩。目前，公司拥有沃.3G、亲情1+、宽带商务、想网、世界风、如意通、新势力、电话导航等多个知名业务品牌，为客户广泛提供固定电话、移动电话、宽带业务、系统集成等全业务服务，不断满足客户多样化通信服务需求。公司自有营业厅遍布盘锦市区、县城及乡镇，可受理联通固网、宽带及移动综合业务；G网合作厅、专营店及大型社区固网业务代办点的营销和服务网点规模在业内首屈一指。 一、深入贯彻落实科学发展观，大力加强精神文明创建工作 公司党委高度重视精神文明建设工作，努力争创省级文明单位，将其纳入公司总体工作规划，明确创建目标，创新工作思路，坚持两手抓，两手硬。公司成立以党委书记、总经理为组长的精神文明建设领导小组，分管副总具体负责文明单位创建工作，其他领导均为领导小组成员。全面落实集团、省公司和市委关于精神文明建设指示精神，定期分析创建情况，解决实际问题，保证创建水平不断提高。 二、坚持服务为本，建设精品网络，树立文明企业形象 2009年，公司全面完成了GSM网、WCDMA等工程建设任务，2G及3G移动网络覆盖更为广泛，网络质量提升明显。城域网改扩建、宽带提速EPON改造等工程项目，为企业客户和个人客户开拓了更为顺畅的网络环境。随着3G优势业务进一步的广泛应用，以及数字化盘锦组网工作的进一步推进，盘锦联通在盘锦通信领域的重要地位日益显著，是政府、机关、企事业单位和百姓生活不可或缺的得力助手。 公司牢固树立“不以客户满意为目的，要以客户感动为目标”的服务理念，开展文明示范窗口、文明支局班组等创建活动，不断提高服务质量和水平。建立全业务的客户服务体系，完善服务规范标准，强化全过程的服务质量管控，全面提升各窗口的综合服务能力。继续执行服务信息周通报及服务质量分析会制度。做好自有营业厅、合作营业厅、固话业务代办点及入户服务质量的检查工作。建设实体会员俱乐部，有效开展联谊活动。全力打造“星级服务”等四大服务品牌，强化服务基础管理工作，提供超越客户期望的服务。公司10010业务受理能力达到集团标准，2009年，公司服务工作受到集团公司检查组的好评。 三、推动企业文化战略，推进企业和谐健康发展 公司以融合重组为契机，加大企业改革创新力度，建设文明服务窗口，提升客户满意度，打造全新的企业文化氛围，深化精神文明创建内涵。充分发挥工会、共青团的桥梁纽带和生力军作用，开展以促进业务融合创新和全业务经营为主攻方向的“新联通、新形象、新价值”劳动竞赛活动，以及“我为企业出点子”合理化建议和组织业务技术比武大赛活动。工会在基层班组开展 “五个一”等群众性经济技术创新活动，创建“五型”班组。通过举办“盘锦联通首届员工运动会”、组织“爱祖国展风采”员工大合唱比赛，选拔精英参加全省比赛并获得银奖、举办2010年春节联欢晚会、组织体育、钓鱼等协会活动形式，丰富员工的业余文化生活，增强员工士气，提高凝聚力。 公司坚持依靠人才办企业、依靠人才干事业，建立与现代企业制度相适应的选人育人用人机制。融合重组后，公司在全体员工中开展3G业务、全员计算机基础知识、办公软件应用、安全知识培训；对全体营业员、客服代表、客户经理、社区经理等500多名服务人员进行了全业务考试等，增强员工规范处理业务和营销服务水平，提高客户感知，打造综合、营销、技术、服务四支核心管理团队。 大力实施员工关爱工程，改善办公区间和员工食堂，完善配套设施，为员工提供一个舒适的工作场所和健康的就餐环境；为员工体检，为女工办理保险；走访慰问特困员工、劳模、老党员等。公司在发展的同时十分热心于社会公益事业，积极支持地方政府的城市建设和慈善捐助，坚持开展学雷锋活动。公司先后被评为“市综治工作.平安创建先进