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罗平县种子投诉案例处理的五点体会和启示 【发稿时间：2009-11-12 15:58:49】 【作 者：雷元宽】 【主 题 词：种子 体会和启示 】 【责任编辑：李燕飞】 【稿件来源：县农业局种子管理站】 【审核发布：李燕飞】 ? 随着经营的放开，种子经营渠道在逐年增多，种子方面出现的问题也越来越突出，种子投诉案例逐年在增多，给种子管理工作提出了新的挑战和要求，本人根据近两年对种子投诉案例的处理，总结出了五点体会和启示。 ? 一是认识在提高，意识在增强。群众对种子方面的法律法规认识逐步提高,自我保护意识增强。从种子投诉案例的处理看出，在整个农作物生长过程中，不论是种子播种出苗时期，还是中后期病虫害以及其它原因引起的对农作物产量损失，绝大多数的群众都会向当地的工商、农业、村委会投诉或反应，要求给予解决，有的农户直接到法院起诉种子经销商。更多的农户到当地农业执法和技术部门咨询，听取专业技术人员的科学解释后采取相应的补救措施，把损失降到最低程度。 ? 二是把生产中出现的不良情况归结成假劣种子问题。由于群众科技知识不高，经常把生产中出现的不良情况归结成种子质量或假劣种子问题。如在水稻薄膜育苗中，由于墒面不平，造成烧芽；在玉米授粉过程中遇到暴雨过多引起的杂交玉米海禾一号秃尖度大；高温天气，秧龄期过长等造成杂交水稻滇杂31号早穗现象；在水稻抽穗期间，遇到低温、阴雨等不良气候影响，造成杂交水稻II 优46烂脖子(穗颈瘟)；在玉米授粉期遇到干旱，水分供应失调等因素造成杂交玉米兴黄单988早衰等都归结成种子质量或假劣种子问题。 ? 三是进行实地调查和科学分析是顺利解决种子投诉的关健。种子是具有生命力的一种特殊商品，它的整个生命过程受到种植地区的海拔、气候、土壤、栽培、施肥等综合影响，在处理过程中要注意点面结合，抓住投诉种子的特征特性，通过多点调查数据进行综合分析，做到客观公正的科学解释。 ? 四是种子管理人员在调解种子投诉工作中要具备一定的综合素质。种子管理人员在加强种子方面法律法规学习的同时，更要加强专业知识的学习，掌握主要推广品种的主要特征特性，做到理论与实践相结合。种子管理人员要有一定综合分析能力，较好的语言表达，与群众的沟通能力，说话办事要能够接近群众，形成观点相近的共识。 ? 五是在处理种子投诉过程中，种子管理部门监管仍存在问题。种子进货台账不建全，进货渠道混乱，多级批发，门市之间串换，跟踪比较困难；种子价格无监管，部分优势品种、专营品种、自育品种等存在暴利行为，变向增加农民负担；在处理种子赔偿时，经常遇到公司与代销商之间互相推卸责任，追偿难度大；基层种子管理部门对种子质量抽检困难重重，检验技术、方法、结果处理还有较大差异。 两起种子投诉得以及时处理 ?发布者：管理员??发布时间：2008年3月24日?作者：陈少林? 来源：３月中旬，局种子管理站和农业执法中队接到两起关于大豆种子发芽率低的投诉。投诉受理之后，执法人员一方面通过及时调查取证使种子经营户承认种子发芽率低的事实并认真落实整改措施，另一方面通过耐心说服调解，促使种子经营户对当事人的购种款、人工、地膜等生产费用按协商要求作出补偿。 两起种子质量投诉的处理虽然及时但并不容易，主要困难在于取证难。一起投诉当事人无法出具购种凭证，另一起投诉当事人购买的种子已售完，无法抽样鉴定。执法人员想方设法，依据《种子法》等相关法律法规的规定，对没有购种凭证的，采取现场抽样送检和制作调查笔录等手段，及时收集证据，为开展调解工作或司法途径解决纠纷打好基础；对种子已售完的，则通过对《种子质量纠纷田间现场鉴定办法》等法规、程序的宣传解释工作，赢得种子经营户的理解支持。尽管工作繁琐，但纠纷得以顺利解决，结果令人满意。 通过两起投诉的处理，作为主管部门要再次提醒广大种植户：购买种子时，一定要索取购种凭证，凭证上应当写明经营户名称，购种时间，品种名称，种子生产日期，价格等项目，这样一旦出现种子质量纠纷，维权才更有保障。 (陈少林) 种子投诉的处理 日趋激烈的市场竞争,使越来越多的企业认识到建立和维护良好的客户关系的重要性。种子作为一种特殊的商品,客户投诉对一些企业来说是一件深感头痛的事。很多种子经营者害怕客户投诉,逃避客户投诉,或者对客户投诉敷衍了事,希望不了了之。实际上,投诉是一种宝贵的信息资源,是企业开发新品种、完善销售服务、提高服务质量、提高客户满意度、开拓并维护市场的良好契机。客户投诉可使种子经营者及时发现种子本身或服务的不足,了解掌握农户的使用方法及习惯,促使种子经营者改善服务质量、提高服务能力,提供更适合当地土壤、气候、种植习惯的品种,在科教兴农的同时又开创了新的商机。同时,农户的投诉可为种子经营者提供建立与巩固良好企业形象的素材,赢得谅解,提高美誉度,并获得