河北导游测验业务总结第一二章.docVIP

第一章 导游服务概论 重点 导游服务的概念导游服务的托马斯·库克 11、导游服务的作用？ 答：导游服务是旅游接待服务的核心和纽带，导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。一、经济作用：（1）优质服务，直接创收（2）科学安排，节约开支（3）因势利导，促销商品（4）间接招徕，扩大客源（5）牵线搭桥，促进交流。二、政治作用：（1）宣传中国（2）了解外国（3）当好民间大使。三、文化交流作用：（1）搭建文化交流平台（2）提供社会交往机会（3）发挥环境教育作用。总之，导游服务对经济发展、政治沟通和文化交流都有着促进作用。 12、导游服务的原则“游客至上”原则履行合同原则合理而可能原则新中国第一家旅行社是( )。 A．1923年创办的上海商业银行旅行部 B．1927年组建的中国旅行社 C．1949年营业的福建厦门的华侨旅行社 D．1957年成立于北京的华侨旅行服务社 1．主要有( )。 A． B． C． D． E． 2．导游服务的特点主要有( )。 A．复杂多变 B．独立性强 C．诱惑性大 D．经济性强 E．跨文化性 3．。 A． B． C． D． E． ４.外语导游员的服务工作具有涉外性，主要表现在( )。 A．宣传中国 B．帮助就地出口商品 C．了解中国 D．当好“民间外交家”促进民间交往 E．促进中外旅行社的合作 5．导游服务的原则是( )。 A．“履行合同”原则 B．“服务第一”原则 C．“游客至上”原则 D．“礼貌待客”原则 E．“合理而可能”原则．图文声像导游形象生动，便于携带和保存，它的作用随着科技的发展会 ( ) ２．导游服务范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容，大体可以归纳为 ( ) ３．“游客至上”是旅游行业的座右铭，导游人员应该牢记这一原则，尽力满 ( ) ４．托马斯·库克。( ) 5．依据“合理而可能”的原则，导游员对于游客提出来的合理的要求，一 ( ) 简答题 导游服务工作的类型？ 导游服务的内容？ 导游服务的性质？ 导游服务的作用？ 导游人员概论 重点 导游人员的概念导游人员(1)按技术等级分初级导游人员中级导游人员 高级导游人员特级导游人员(2)按职业性质分专职导游人员兼职导游人员(3)按(4)按使用语言分外语导游人员导游人员(1)根据旅行社签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织参(2)负责导游、讲解、介绍中国(地方)文化和旅游资源(3)配合和督促有关单位安排的交通、食宿等，保(4)耐心解答的问询，协调处理旅途中遇到的问题；(5)反映的意见和要求，协助安排会见、谈活动。 全陪的职责(1)实施接待计划(2)联络工作(3)组织协调工作(4)安全、处理问题(5)宣传、调研地陪的职责(1)安排旅游活动(2)做好接待工作(3)导游讲解(4)安全(5)处理问题(1)根据旅行社签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织参(2)负责导游、讲解、介绍中国(地方)文化和旅游资源(3)配合和督促有关单位安排的交通、食宿等，保(4)耐心解答的问询，协调处理旅途中遇到的问题；(5)反映的意见和要求，协助安排会见、谈活动。 练习题 单选 1．导游人员中的业务骨干是( )。 A．初级导游员 B．兼职导游员 C．中级 D．专职导游人员 ．全程陪同导游人员的职责是( )。 A．全程导游讲解 B． C．分配旅游者的住房 D．调解矛盾和纠纷 ．外国旅游者离境时，往往将随身携带阅读的带有黄色内容的画报送给导( )。 A．收下、阅后扔掉 B．婉拒并说明我国导游员的纪律 C．拒绝 D．严肃拒绝，并告知中国导游员不接 4．旅游者邀请地陪的小女儿与旅游团一起品尝风味，地陪应( )。 A．接受邀请 B．婉拒并说明中国导游员的纪律 C．谢绝 D．旅游者一再热情邀请可以接受 A． B． C． D．1．在下列情况中哪种是不得颁发导游证的( )。 A．被吊销导游证的 B．年龄不满19周岁 C．患有艾滋病的 D．限制民事行为能力的 ．地方陪同人员的主要职责是( )。 A．组织协调工作 B．做好接待工作 C．导游讲解 D．宣传、调研 E．安全、处理问题 ．导游人员的基本包括( )。