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论高校办公室人员素质养成 　　摘要：高校办公室人员素质的养成既是办公室人员自身成长和发展的需要，也是提高学校管理水平的需要。高校办公室人员的素质成长包括思想素质的提高、业务能力的增长和管理水平的进步三个方面。因此，树立终生学习的理念和加强针对性的培训将是促进校办公室人员素质成长的基本方法和途径。 　　关键词：高校办公室；人员素质；成长 　　中图分类号：G647.17文献标志码：Ａ文章编号：1673－291Ｘ（2008）10－0215－02 　　 　　过去一般认为，高校办公室是组织实施学校领导决策的部门，按照学校领导的意图开展具体的工作。“办公室必须按照上级的政策和领导的决策贯彻执行，协调解决本部门和其他职能部门及基层在执行过程中出现的问题，从这个意义上来讲，办公室的工作性质是被动的。”办公室人员往往成为抄抄写写的工具，是整个学校运行机器上的一个螺丝钉，这其实是长期以来忽视办公室工作人员主动性的一个结果。随着办公室自动化程度的提高，我们认识到硬件建设确实能为办公室工作提供更多的便捷，提高办公效率，但是在办公室工作中起决定作用的还是软件建设。能否积极发挥人的主体性的作用，将是做好办公室工作的关键。 　　在中国高等教育快速发展的今天，高校管理水平的提高成为高校可持续发展的一个关键。办公室工作是高校管理工作的一个重要方面，越来越多的高校把办公室管理的改革看成是提高工作效率的重要途径。加强办公室人员的培养，尤其是提高办公室人员的素质已引起学校管理者的高度重视，办公室人员素质的成长也正逐渐成为一个热门的话题。 　　 　　一、办公室人员素质成长过程 　　 　　办公室人员素质成长过程主要包含三个方面的内容： 　　1.思想素质的提高 　　高校办公室对外是学校的窗口，对内是学校管理的缩影，所以办公室工作人员的言行举动对外将会影响学校的声誉，对内将影响学校工作的正常开展，办公室工作人员思想素质的提高是做好办公室工作的前提和基础。 　　办公室人员必须具备较高的政治素质，坚持四项基本原则，这是对每个人的最根本的要求，不需赘言。由于办公室是一个特殊的管理机构，处于领导和群众的中间，是协调各项工作的枢纽，平时接触面比较广泛，需要和方方面面产生联系，所以加强办公室人员自身的道德修养非常重要，如遵章守纪，克己奉公，坚持原则；如待人接物时，和蔼礼貌、热情周到等等。在现代办公室工作中，尤其要重视以下两种素质意识的培养。 　　一是服务意识。“服务是办公室的宗旨，办公室的基本职能就是做好服务”。要改变旧的思想观念，破除“官”本位的意识，深刻认识到办公室的工作本质在于服务。办公室事情繁杂，小到收发文件、送往迎来，大到起草文件，参与政务，为领导出谋划策，其根本目的都是服务。办公室只有充分发挥出为领导服务、为基层服务的功能，只有端正心态，摆正位置，才是做好办公室工作的前提。 　　二是协作能力。现代管理学认为协作互助能力是办公室工作人员的重要素质之一，只有协作互助的群体才能发挥出个体的能量，提高工作效率。办公室是决策执行的转换中介，是管理者与群众之间的纽带，因为事务性工作头绪繁多，所以协作的能力显得更为重要。每个办公室人员要提高工作的情商指数，在办公室这个集体中要互助友爱、融洽相处、加强配合、合作共事，才能保质保量完成工作任务。 　　2.业务能力的增长 　　以往在看待办公室人员的形象时，往往把他们定位于“协调员”这类角色，办公室人员的专业方向和业务能力往往被忽视，仿佛办公室人员就是“跑跑腿”的，办公室是每个人都能胜任的简单工作。其实不然，办公室工作也是一项专业性很强的工作，人员的业务能力也要与时俱进，逐步提高。作为一个综合性的部门，办公室人员至少要在以下几个方面努力提高自己的业务水平。 　　一是公文写作能力。一个合格的办公室人员必须通过不断的学习，了解不同类型的公文格式，掌握一定的公文写作技巧，能比较熟练地进行公文写作。 　　二是档案管理能力。收发各类文件和平时工作中材料的积累是学院办公室工作任务之一。办公室人员要时刻做一个有心人，各类上级来文和下发文件都需要及时分门别类，进行归档整理，以方便领导及时查阅。同时，学校的有关材料，如每次的党政联习会记录、学校每个人的奖惩情况等，办公室人员都要及时了解信息，要做到合理取舍，进行归档整理。 　　三是公关礼仪知识。接待是每个办公室人员都要碰到的工作，如何热情周到同时又耐心细致地做好接待是一门学问，所以公关礼仪知识的学习非常重要。合适得当的接待不仅展现了办公室工作人员良好的素质，同时也是学校形象和精神面貌的展现。 　　3.管理水平的进步 　　一所高等学校办得好坏,不仅取决于各种硬件条件,而且也取决于管理水平的高低。学校办公室是一个综合管理部门，既为教职工解决现实问题，又要为领导出谋划策，做好