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? 小城镇实施精细化城镇管理办法（试行） ? 第一章? 总则 ? 第一条? 为实现示范小城镇城镇管理的精细化、标准化、规范化，提高示范小城镇管理水平，根据有关法律、法规、规章，结合本市实际，制定本办法。 第二条? 本办法适用于市政府批准的示范小城镇建设规划范围内的区域。 第三条? 示范小城镇城镇管理应坚持区县统一领导、分级负责、部门联动、综合管理的原则，建立运转高效、监督有力的长效管理机制。 ? 第二章???????? 管理职责 ? 第四条? 区县城镇管理相关部门，按照下列职责分工履行示范小城镇城镇管理职责： （一）区县房管部门负责居住社区物业管理、房屋安全使用和房屋专项维修资金的交存、使用方面的监督管理工作。房屋专项维修资金按不配备电梯住宅80元/建筑平方米，配备电梯住宅100元/建筑平方米标准由小城镇投融资建设公司从农民安置住宅建设成本中列支，以项目为单位交存。 （二）区县市容园林管理部门负责小城镇的镇容镇貌、环境卫生和园林绿化方面的监督管理工作； （三）区县市政道路管理部门负责小城镇的市政设施的监督管理工作。 第五条? 居住社区物业管理工作由乡镇政府（街办事处）按照“居民自治管理与物业管理服务相结合、政府扶植与引导消费相结合”的原则，做好物业管理服务的各项组织筹备和管理工作。 第六条? 镇容镇貌和环境卫生养护工作由乡镇政府（街办事处）按照职责分工，明确责任单位，并主要履行下列职责： （一）对镇容镇貌和环境卫生工作进行组织、协调、监督和检查； （二）开展有关镇容镇貌和环境卫生法律、法规的宣传教育活动； （三）督促单位和个人履行镇容镇貌和环境卫生义务，组织镇区单位开展环境卫生清整活动； （四）指导居民委员会、村民委员会做好本居住区的镇容镇貌和环境卫生工作； （五）监督责任单位保持本责任区内镇容环境的清洁和公共设施的完好； （六）负责生产和生活垃圾的集中有偿清运。 第七条? 小城镇的园林绿化养护工作由乡镇政府（街办事处）按照职责分工，明确责任单位，并主要履行下列职责： （一）落实区县园林绿化行政管理部门制定的园林绿化规划； （二）组织社区居民义务植树，指导推动群众绿化工作； （三）做好重大虫情、疫情的防治工作； （四）组织园林绿化的宣传工作； （五）负责园林公共绿化设施的养护管理工作。 第八条? 小城镇的市政设施管理由乡镇政府（街办事处）按照职责分工，明确维护、养护责任单位，并主要履行下列职责： （一）做好市政设施的养护和维修工作； （二）落实市、区县市政设施维修计划。 ? 第三章? 城镇管理标准 ? 第九条? 居住社区物业管理标准： （一）综合管理 1、服务中心：有固定的办公地点及办公家具； 2、管理服务人员：小区项目经理持有项目经理上岗证，管理人员持有物业管理员上岗证，水、电等特种作业员工均应持有专业部门颁发的有效证书上岗，严格遵守操作规程及保养规范； 3、服务时间：每天24小时有工作人员接待业主和物业使用人，受理物业服务合同范围内的咨询和投诉，答复率100%、有效投诉处理率100%； 4、日常管理与服务： （1）日常服务应符合国家和我市《物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的约定； （2）建立物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序、环境卫生的维护以及绿化养护等方面的规章制度； （3）物业服务合同签订规范，公布物业服务内容、标准及物业管理服务费标准； （4）实行24小时报修值班制度。急修1小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率80%以上； （5）对进出社区的车辆实行出入证管理； （6）对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人停止侵害、恢复原状，对拒不改正的书面报告有关部门处理； （7）建立档案管理制度； （8）开展回访工作，回访率80%以上； （9）按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资金，公布专项维修资金使用情况； （10）保安员24小时全天候巡逻服务； （11）每月检查1次消防设施、器材，随时维护、更新、补充损坏、丢失的器材，确保其完整能正常使用； （12）每年第四季度将物业管理共用部位、共用设施设备运行状况的报告提交业主委员会，并在社区内公告。 （二）清洁卫生 1、楼内公共区域：地面每天清扫1次，楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦拭1次，门窗玻璃每季度擦拭2次，消防栓、标识牌等设施每半年擦拭1次，电梯轿厢每天擦拭1次； 2、楼外公共区域：硬化地面、主次干道每天清扫1次，对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑适时进行清扫，室外标识、宣传栏、信报箱等每季度擦拭1次，路灯、楼道灯每半年清洁1次，垃圾清运日产日清，无满溢现象，垃圾桶、果皮箱每周清洁1次，夏季每周进行1次消毒。 （三）公共秩序维护 1、人员要求：正确使用各类消防器材，协助公安部门做好物业管理区域内的公共秩序维护和安全防范工