物流服务意识培训讲义.pptVIP

有的人說「只剩半杯」有的人說「還有半杯」水是一樣的心情卻不同 看到自己擁有的，你就充滿快樂，看到自己不足的，你就感到悲傷 半杯水 但其實，擁有或不足都是你自己 给我一个可心的微笑！ * 2009/11/09 健康的员工形象 * 2009/11/09 健康的员工形象 希望大家 以學習的態度作為工作的礎石 以務實的態度打造合作的基礎 以寬恕的精神凝聚團隊的力量 以喜樂的胸懷推展綠色的事業 * 女士：女人的基本站立姿势应该是这样的：抬头，挺胸，收紧腹部，肩膀往后垂，前腿轻轻地，重心全部放在后腿上，站的时候看上去有点儿像字母“T”，因此人们称之为“基本T”或者“模特T”。而且好像有一条绳子从天花板把头部和全身连起来，感觉很高，身体都拉起来了，这就是正确的站姿。站起来应该是很舒服的，很大方的。显得总是镇定、冷静、泰然自若。手呢，放在旁边，轻轻的，好看得多了。（图19） ??? 男士：正确站姿是挺胸，抬头，收紧腹部，两腿稍微分开，脸上带有自信，也要有一个挺拔的感觉（图20） * * 我们经常可以看到有些不正确的坐法：两腿叉开，腿在地上抖，腿跷得太高。无论你穿什么衣服。裤子或裙子，男士和女士都不能这样做。女士：正确的独是你的腿进人基本站立的姿态，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下来。两个膝盖一定要并起来，不可以分开，腿可以放中间或放两边（图21）如果你要跷腿，两条腿是合并的；如果你的裙子很短的话，一定要小心盖住。尤其是要经常走动或工作的女士，或者要上高台坐下来的主礼嘉宾，都不适宜穿太短的裙子。（图22）绝不能两腿分开(图23)? * * 面容 标准 眼睛无分泌物，鼻毛不露外 女员工女员工应化淡妆 用餐后及时补妆 男员工随时保持清洁的面部 坚持每天剃须 非标准 浓装艳抹 眼角有分泌物 不可使用香味过浓的化妆品 鼻毛外露 制服 标准 制服必须整洁、合体、熨烫平整依照制服设计， 系上所有钮扣挂上挂钩，拉紧拉链。 干净、无污点。爱护制服，使之无破损 将洁净、无磨损的名牌随时佩带在左胸前。 着全套制服。衬衣的下摆应扎入裤内或裙内。 袖口和裤脚不可挽起。 口袋内不可放过多东西或显眼的杂物。 笔不可露出衬衣或裤子口袋。 非标准 褶皱的制服 未系纽扣或未挂挂钩。 制服的某一部分被遗失或未经修补 制服上有污点、墨迹或菜汁油渍 制服不合体，梳子或笔露出口袋 口袋内有过多或很明显的杂物 内衣颜色很明显可以透过制服明显看到 个人卫生 标准 ☆指甲干净、剪短、修理整齐 ☆每天刷牙保持牙齿洁白、干净 ☆每天洗澡、经常洗手 ☆口中不得有异味发出 ☆避免使用香味过浓的香水 非标准 ☆指甲长度超过指尖 ☆指甲缝中藏污纳垢 ☆上班前吃异味食品或含有酒精的饮料 ☆工作时吃口香糖 ☆上班时吸烟或身上有烟味发出 优雅的仪态 1、良好的站姿：站—如松：挺拔、俊郎 2、端正的坐姿：坐—如钟：稳重、适度 3、健朗的步态：走—如风：矫健、活力 4、雅致的蹲姿：如…，，：优雅、有礼 手势动作 　　手是人体敏锐的表情器官之一。手势是无声语言的主要形式，使用频率最高。 　　手势以丰富的不同态势的造型，传递人们的潜在心声，交流人们内心的微妙情感。在戏剧界和音乐舞蹈界里，“手是第二个脸”。 手势动作活动区域 下区手势 手势动作 落在腰部以下。 常表示对某人 或某事感到鄙 弃、厌恶时， 或否定、反对 某个观点时。 中区手势 指在肩部以 下到腰部的手势 动作。这一区域 的手势动作多给 人以平等、亲近、 诚恳的感受。 上区手势 　　指肩部以上的 　手势动作。上区 　手势动作一般都 　　带有赞许、肯 　 定、积极、兴奋 的意义。 手势的不同形状 表示数目 表示态度 指点事物或方向 表示微小或精确 推掌 切手 伸手 摆手 压手 表示坚定的信心 表示义愤和仇恨 表示宣誓 * 眼神接觸 12秒 視點位置 目光接触的技巧 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 高贵和尊严、自卑和好强、精明和机敏、傲慢和粗俗，都能从静止或者运动的局部表情和身体姿势上反映出来。 ——苏格拉底 * * 站 姿 坐 姿 走 姿 * * 站姿示意 坐姿 入座时要轻，最好坐满椅子的2/3，轻靠椅背，双腿自