大佬出招教你如何裁掉电商网站多余客服.pdf

大佬出招 教你如何裁掉电商网站多余的 客服 有一天，你会惊叹：我怎么会招了这么多客服! 我真的需要这么多人工客服嘛? 现象。走的人多了，你作为管理者，职业反应是：招人。不招人应付不了这么多的咨询量。TIM 种职业反应既是一种好事也是一种坏事。你不断的招客 力。但你却用十年前手段运作客服系统，却不曾想过多招人真的能解决用户咨询的根本问题嘛? 好省的方法提高用户咨询的体验? 别不服气，跟着TIM 看看最近电商大佬们都怎么玩转客服系统。 一.京东客服系统 大佬出招：让顾客先理清思路在说话，提倡自助客服提高解决问题的效率 二.当当客服系统亚马逊客服系统 大佬出招：问题搜索+自助服务+超强大的FAQ+看似不明显的在线客服 三.一号店客服系统凡客客服系统易讯客服系统 大佬出招：情景式自助服务+问题分类+电话客服 四.唯品会客服系统 大佬出招：流程化自助服务解决方案，帮助顾客快速解决疑问 以上四条大佬出招正在暗示着我们一个非常重要的信息：强大的自助服务正在帮助顾客“ yourself”!接下来，我们做一个计算题，如果每天有1000 个顾客咨询，按照每个客服一天处理 询来看，我们需要3~5 的咨询，效果是直接帮我们减少一个客服编制，一年减少开支5w 元，亲，这5 所以，朋友。你现需要自问，人工客服OR 自助客服：我的网站更需要哪一种? 在线人工客服，但中小团队一般都是屌丝，屌丝当然需要有屌丝的玩法。 推荐关注本文作者，电商TIM 模式，有没有更好的解决方式呢? 法，他就做了以上的研究。一线的微观经验正是创业者缺乏的，黑马哥也欢迎其他像TIM 给我们说说你的故事。 来源：i 黑马网 作者：电商TIM 文章来源于：/article-22353-1.html