我国电信CRMPFRM接口规范(试行稿)V0.9.docVIP

中国电信 CRM、服务开通系统、网络资源管理系统 接口规范 （试行稿V0.9） 中国电信集团公司 二〇〇五年九月更改控制单 版本 日期 内容简述 0.8 2005-9-5 整合内部评审意见，形成专家征求意见稿。 0.9 2005-10-30 陈世昊根据杭州试点以及云南试点反馈意见修改 调整章节，系统功能边界调整为第二章，接口清单调整至附录； 对系统功能边界进行补充说明，删除场景描述； 修改接口通信协议的要求说明； 定单处理 修改定单处理接口时序图； 获取资源配置申请单(IPF_005)、查询资源配置单详情 (IPF_017)注明可选； 增加接口更改资源配置数据请求（IRM_009） 合并客户申请、取消缓装，删除接口发送锁单请求(IPF_013) 割接 修改割接时序图 删除查询割接任务（IPF_006）、查询割接资源（IRM_007）; 增加接口割接预案以及割接影响通知（IPF_020）  本规范由中国电信集团公司委托广州研究院主持编制，参与本规范项目编制的人员如下： 广 州 院：谢晓军 陈世昊 陶彩霞 周平利 创智科技：李傲冰 中兴软创：宇加兵 黄伟 福富软件：裴旭东 林万青 国信朗讯：李锋 纪敏 张泽华 阮晨 武汉中地：罗津 李雄 李刚 直真节点：闵刚喜 普信科技：王健涛 邹光富 目录 1 概述 7 1.1 项目背景 7 1.2 项目目标 7 1.3 接口规范范围 7 2 系统功能边界 9 2.1.1 系统功能域描述 9 2.1.2 涉及业务流程范围 10 3 接口通信协议 12 3.1 基本要求 12 3.2 阻塞方式 13 3.3 通讯端口 13 3.4 通讯包格式 13 3.5 XML数据包格式 14 4 公共数据模型 15 4.1 概念模型 15 4.1.1 CRM 15 4.1.2 PF 15 4.1.3 RM 16 4.1.4 模型说明 16 4.2 逻辑模型 17 4.2.1 客户 17 4.2.2 产品 21 4.2.3 服务定单 24 4.2.4 工单 30 4.2.5 产品实例 32 4.2.6 资源实例(RES_INST) 34 4.2.7 割接 37 4.2.8 方案设计 40 5 接口描述 42 5.1 产品资源确认 42 5.1.1 场景描述 42 5.1.2 资源确认时序图 42 5.1.3 接口列表 42 5.2 方案设计 44 5.2.1 场景描述 44 5.2.2 方案设计时序图 45 5.2.3 接口列表 45 5.3 预留资源/释放资源 49 5.3.1 场景描述 49 5.3.2 预留资源/释放资源时序图 49 5.3.3 接口列表 49 5.4 定单处理 51 5.4.1 场景描述 51 5.4.2 定单时序图 52 5.4.3 接口列表 53 5.5 流程查询 61 5.5.1 场景描述 61 5.5.2 流程查询时序图 62 5.5.3 接口列表 62 5.6 改单处理 63 5.6.1 场景描述 63 5.6.2 改单处理时序图 64 5.6.3 接口列表 64 5.7 撤单处理 65 5.7.1 场景描述 65 5.7.2 撤单处理时序图 66 5.7.3 接口列表 66 5.8 待装处理 67 5.8.1 场景描述 67 5.8.2 待装处理时序图 68 5.8.3 接口列表 68 5.9 待装开装 70 5.9.1 场景描述 70 5.9.2 待装开装时序图 71 5.9.3 接口列表 71 5.10 客户申请、取消缓装 73 5.10.1 场景描述 73 5.10.2 客户申请、取消缓装时序图 74 5.10.3 接口列表 74 5.11 锁单和取消锁单 75 5.11.1 场景描述 75 5.11.2 资源预留和回收时序图 75 5.11.3 接口列表 76 5.12 割接 77 5.12.1 场景描述 77 5.12.2 工程割接时序图 78 5.12.3 接口列表 79 6 附录：接口清单 83 概述 项目背景 中国电信集团公司及下属省（市）电信公司正在进行九七系统升级改造的规划和建设，同时集团对资源系统建设提出了下一步的指导意见。指导意见中，将建设统一的全资源管理系统和统一资源管理系统版本作为资源建设的目标。在这样的前提下，如何规范新的业务环境下各系统（CRM系统、业务开通、资源管理系统等）之间的关系，形成适合新业务环境的全程全网的开通流程将成为集团和相关软件厂商的近期工作重点。其中，确定CRM系统、业务开通、资源管理系统三个系统间的功能边界、接口规范，制定合理的工作计划和工作方式将至关重要。 项目目标 为了支撑中国电信提出的“以客户为中心，以为，以 业务流程框架 其中本规范所描述的接口主要涉及的流程以及相关环节描述