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而且我们会借社会实践最后的一段时间,对我们前几日的调查进行总结,将发现的问题整 2016级寒假社会实践报告 题目：网购火车票利弊的调查 2016年2月27日 摘要 为方便旅客出行，提高火车票的交易效率与便捷程度，自2016年1月起，铁道部开通了网络版的中国铁路客户服务中心，为我国网络购票拉开了序幕。但是，由于我国铁路的运输力量有限，火车票已不可避免的成为一种社会稀缺资源。推进网络订票仅仅是增加了公平，还不可能更大限度地满足更多公众的需求。 本文围绕自网络购票开始施行后，群众买票难的问题是否得以解决，黄牛党扰乱车票销售秩序的现象是否得以改善，网络售票给民众产生的新影响等方面进行调查，分析与研究。 前言 这次的寒假社会实践，我围绕“网络购票产生的利与弊”这一问题进行了调查，调查主要采取了实地走访和问卷调查两种方式，旨在通过调查来了解群众对这一新兴的购票方式的态度与接受程度，并从中分析出该方式带来的利弊并提出合理的建议，使该方式更加的完善与便捷。 希望通过本文，使大家对于网络购票能有更进一步的了解，同时欢迎您提出宝贵意见。 调查报告 近几年，随着经济的不断发展和网络的飞速兴起，网络购票正在逐渐被大多数人接受。为了使大家对于网络购票有初步的认识，我们首先需要了解我国当前的客运铁路形式。火车是大多数人中远途出行的首选，提到火车出行，我们首先想到的就是——春运。网络售票的快速兴起便于春运有密不可分的关系。 春运是人类历史上规模最大的人类大迁徙，在每年的中国农历新年前后40天的时间里，将会有30亿人次的人口流动，这一数量相当于世界人口总数的二分之一。虽然国家积极采取一系列的措施，但是在这期间购票时间长，效率低下的情况还是每每发生。而网络购票正是基于这一背景诞生的。 2016年9月铁路网络订票项目技术方案基本确定，从此网络购票工程进入实质建设阶段。在当月，全国所有动车票实现了网上购买。到2016年春运之前互联网订票的范围变扩展到了全国范围，同时车辆类型也由动车扩展到了所有类 型列车。至此，我国网络订票的迎检准备阶段基本结束。 在短短3年时间里，网上购票这一方式逐渐得到了民众的接受并成为了目前大多数人购买火车票的的不二选择。然而，在网络订票实行以后，居民购票是否真正得到了方便，网络购票施行后是否又产生了新的购票障碍，“黄牛党”是否又“发明”了新的抢票方式。基于这样一系列的问题,我对此展开了调查。 经过反复的考虑与分析，我决定采取网络调查和实地调查相结合的方法。在两周的时间里，我共收集到了53份实地调查问卷。对于在此问卷的反馈与结果进行进一步的分析同时结合网络上的相关资料。我主要发现了以下方面的问题，同时，基于问卷结果和综合分析，我也找到了一些解决措施。在总结整理后汇总如下： 问题一：在网络购票发展初期，一些不法分子利用他人的身份信息进行抢注，导致真实用户无法正常注册。 这类现象主要发生在首次使用网络购票的旅客身上，一些旅客表示自己在对身份信息进行注册时发现自己的信息先期已经被注册过。这类现象是由于“黄牛党”在该业务尚未成熟时期，其为了大量的购票而编造并使用了一部分人的身份信息。 对策1：由于当前互联网购票方式的不断完善同时我国于2016年开始施行的实名制购票政策，这类现象发生的几率大大的减少。许多的身份信息虽然已被使用但是由于未经过身份审核，所以该身份信息再未审核之前无法再次用于购票。这时，旅客可以持本人的有效身份证件到火车站进行身份审核从而可以用以购票。 对策2：在根本上，旅客朋友应该随时保护好自己的隐私。特别的，由于在实名制购票制度施行之后，旅客的车票上都会标明旅客的姓名和部分的身份证号码。所以，在对于自己已使用完的火车票的处理这一问题上一定不能掉以轻心。 对策3：相关部门技术人员可以借鉴“刷卡”的方式进行刷票，将个人信息等以类似于二代身份证的磁片形式放到火车票中，当乘客下车时，在出站口进行“刷票”，一方面可以检票，另一方面将票中信息进行消磁，避免个人信息泄漏。 问题二：网络上出现了一些钓鱼网站，以网上购票的名义来骗取旅客的钱财和身份信息。 由于网络的安全可靠性有限，随机性较大。一些不法分子借此来制作一些网 站，打着“铁道部审批通过的购票网站” 或“铁路系统内部出票”的旗号来吸引民众，致使部分辨别能力有限的旅客上当受骗。更严重的，有些网站会记录消费者的银行卡信息从而盗取更大数额财目。 对策1：火车票钓鱼网站一般没有注册用户环节，实名制认证也是形同虚设，有的网站输入错误的身份信息也可进入下一步付款环节