E时代旅游网络营销策略的探讨_以浙江湖州为例.docx

3E 时代旅游网络营销策略的探讨以浙江湖州为例刘月平(湖州师范学院 商学院 , 浙江 湖州 313000)摘 要 :随着世界旅游业的发展 ,旅游企业要在竞争日益激烈的国内外市场持续发展并立于不败之地 ,进军网络营销是必由之路 . 以浙江湖州为例 ,发现在湖州旅游网络营销的发展过程中 ,存在旅游网上信息的繁多与专业旅 游网站稀少 、丰富的旅游资源与网络基础设施薄弱等矛盾 ,并提出设计出色的网络营销平台 ,建立配套的社区网 站等措施 ,以期促进湖州旅游网络营销具有良好的发展前景 .关键词 : E 时代 ; 旅游 ; 网络营销 ; 湖州中图分类号 : F590 . 8文献标识码 : A文章编号 :100921734 (2009) 0220088204引 言0从 20 世纪 60 年代后期开始 ,伴随着经济全球化的浪潮和以计算机信息技术为代表的新经济时代的到来 ,人类社会出现了一种“最微妙”和“最具爆炸性”的转变 ,进入了一个崭新的时代 ,即电子商务时代. 电子商 务时代是以信息为主导 ,充分利用电子工具和因特网推动社会发展的经济时代. Internet 介入传统的旅游业 应该说是一种必然 ,因为相对于其它行业而言 ,以服务为主要内涵的旅游业进军 Internet 具有得天独厚的优 势 :物流的瓶颈对旅游业的发展影响甚微 ;旅游的客户极为分散 ,非常适合通过因特网进行集聚 ;丰富的旅游 资源通过因特网可以得到全方位的展现 ;旅游产品售后服务主要以收集游客反馈意见的形式体现 ,远比其它 产品的售后服务简单 、轻松得多 ,没有售后服务质量的后顾之忧等. 可以说 ,利用 Internet 发展旅游业 ,整合旅 游资源 ,提高旅游业的竞争力和市场适应能力 ,将是我国及各地区旅游业发展的必然选择.旅游网络营销的现状分析以湖州为例1湖州旅游网络营销的发展有着巨大的潜力 ,为人们所一致看好. 但目前湖州旅游网络营销存在的矛盾却使它不能发挥其最大的功效 ,存在的矛盾主要体现在以下四个方面 :1 . 1丰富的旅游资源与网络基础设施薄弱的矛盾湖州 ,一座因太湖而得名的城市 ,历来被誉为丝绸之府 、鱼米之乡 、文化之帮 . 她地处浙江省北部 ,东邻 上海 ,南接杭州 ,北濒太湖 ,是苏浙皖交汇之地 、长江三角洲重要城市 ,是中国蚕丝文化 、茶文化 、湖笔文化 的发祥地之一. 湖州风光独特 ,东部小桥流水人家的风情 ,西部中国竹乡 、林海飞瀑 、高山草甸的风韵 ,孕育 了“太湖 、竹乡 、名山 、湿地 、大宅门 、古生态”六大旅游品牌. 中国竹乡安吉 ,黄浦江源头的龙王山 ,全国工业 旅游示范点天荒坪抽水蓄能电站 ,江南大宅门南浔 ,位于江浙皖三省交界处的长兴以十里古银杏长廊 “、活 化石”扬子鳄 、第二冰川时期遗址金钉子和唐代贡茶紫笋茶而成为古生态的见证 .丰富的旅游资源可以预见 ,湖州旅游业具有非常光明的发展前景. 但在通信设施方面 ,不同的接入网各3收稿日期 :2009203202 ; 修回日期 :2009203215基金项目 :湖州师范学院校级课题 (2009008) .作者简介 :刘月平 ,讲师 ,从事企业管理与市场营销研究 .第 2 期刘月平 : E 时代旅游网络营销策略的探讨89自为政 ,不同部门各自建设自己的网络系统 ,大量的重复建设使网络传输的利用率远远低于发达国家 70 %～80 %的水平. 电信市场的非开放性 ,使得过高的电信费用制约着旅游网络营销. 网络宽带影响上网速度 ,以视 频为标准的网络带宽服务已成为旅游网络营销发展的瓶颈. 另外 ,尽管发展迅速 ,但互联网毕竟是最近几年 才兴起的. 因此网上促销 、网上预订对湖州众多旅游企业来说 ,还没有明显地感受到其优越 ,有许多旅游企业 对上网促销持观望态度 ,已经上网的旅游企业在网络营销的功能上利用率不高. 加之目前国内旅游行业的管 理软件大都植根于旅游企业的现状 ,实现手工操作的计算机处理不可能培育出具有先进管理思想和规范流 程的信息管理系统 ,网络应用的实际与预期收益差异较大 ,网络与旅游实现有效对接存在困难.1 . 2 网民基数的快速增长与旅游者网络消费观念滞后的矛盾据 2009 年 1 月《中国互联网络发展状况统计报告》[ 1 ] 显示 ,截至 2008 年 12 月 31 日 ,我国网民数已达 到 2 . 98 亿人 ,互联网普及率达到 22 . 6 % ,首次超过 21 . 9 %的全球平均水平 . 我国互联网正处于一个新的 高速增长时期 ,随着互联网的发展和人们消费水平的提高 ,通过网络获取旅游信息及预定必定能很快地兴 旺起来. 而且年轻网民受教育水平普遍较高 ,这些网络消费者喜好追求消费的独立性[ 2 ] . 但在网络与旅游 实现有效的对接中仍然存在困难 ,大部分中青