SUNTEK－通信助理技术方案.doc

SUNTEK－通信助理技术方案 1 前言 ??? 当前国内电信市场竞争激烈，同质化竞争全面铺开，电信运营商对满足用户个性化、人性化的产品需求日益强烈；琳琅满目的通讯工具、丰富多彩的业务一方面满足了用户各个层面的需要，但另一方面无尽的选择给用户带来了诸多的烦恼，因为大部分的业务功能是方便用户使用，然而需要不同方式、不同帐号密码去使用，这样又给用户带来极大不便。 ??? 针对目前市场的情况，整合目前电信网络上的增值业务，利用互联网、电话网为服务手段，针对不同消费群，推出了『个人助理』、『企业助理』两个通信助理业务。通过两个品牌，整合零散的业务，吸引用户的使用，提供用户的忠诚度。 2 业务描述 2.1 个人助理 ??? 个人助理是建立在电信网络上的增值服务，利用互联网、电话网向广大电信用户提供个性化的助理服务。个人助理的服务方式分为人工服务及互联网服务。包括以下业务： 一、我的短信 ??? 提供单发、群发文字短信、语音短信的功能；可以定制各类业务。 二、名片夹 ??? 用户可以录入亲朋好友的各类信息，特别是生日、纪念日信息。同时名片夹信息与语音电话本中的通讯录数据可实现实时更新。 三、我的助理 (1) 个人设置：在线设置昵称、生日、留言通知方式等。 (2) 留言查询：用户可查询当他将电话转移到人工助理时，人工助理帮助他记录的留言。 (3) 日程提醒：可以设置各种类型的提醒，可以选择文字或语音提醒的方式。? (4) 工作计划：用户可选择时间、内容、重要级别，记录行程，系统在其登记完一天的计划之后，会自动按启始时间对计划进行排序。? (5) 勿忘我：用户可以定制生日、纪念日、节日的各类短信。同时可以选择由系统提供的各类短信进行发送。? (6) 日记本：用户可以记录自己的心得体会，在记录之后可以选择系统设置的各种风格的信纸。? (7) 记帐本：记录个人的帐务信息。 (8) 万年历：查询年历节气，可以进行公历、新历的转换。 (9) 星座运程：可查询每日各个星座的运程。 四、人工助理???? 来话转接：用户选择久叫无应答或无条件转移至人工助理台。???? 机主留言：用户在将来话转接到人工助理台时，可根据实际情况或个人喜好进行留言。当客人用户拨打其电话时，转接到人工助理，人工助理将根据其留言回答其客人。???? 客人留言：拨打被设置为转移到人工助理的电话时，可通过与人工助理交互获知机主的留言，并给机主留言。???? 日程提醒：用户拨打人工助理服务号，直接添加或更改其日程提醒。???? 工作计划：用户拨打人工助理服务号，直接添加或更改其工作计划。???? 定制服务：定制短信，定制新业务。???? 代拨服务：帮助可以外拨名片夹中其他用户电话。 ??? 信息查询：可以查询名片夹中通讯录信息、目前的日程提醒、工作计划。 2.2 企业助理 ??? 企业助理主要是为了解决企业通信和办公需求，如通讯录管理、短信发送、超级邮箱、虚拟传真、电话会议等，此外企业助理提供电信产品的销售通道，如用户可以通过企业助理购买客服号和114商务热线等。 ??? 企业助理是通过互联网和人工服务两种方式为企业用户提供的一种高度个性化的助理服务，通过将目前电信的各种针对企业用户的产品进行组合，为企业提供较为综合的通信解决方案。企业助理作为一个增值业务平台，可以根据市场的需求，不断开发并集成新的服务功能，使该业务能够持续发展。 一、通信录管理 ??? 用户可以修改、添加、删除联系人，并对联系人进行管理。通讯录管理分为企业通讯录（企业通讯录用管理员账号登录时，体现为“成员管理”功能）和个人通讯录两部分，两者包含的功能模块相同，其中个人通讯录主要是用于企业内部员工对个人联系人进行管理。对企业通讯录联系人的通讯方式可以设置为“保密”或者“不保密”状态，根据用户不同的查看权限决定是否可以查看。 二、办公区 ??? 企业进行公告的发布，如公文流转、公告发布，会议通知等，可以建立工作组，并为工作组建立一个信息沟通的渠道，例如：以通过薪金发放通知进行薪金的发放。 三、虚拟传真???? 虚拟传真业务是一种普通传真+互联网的新型传真方式，它实现了传真文件的网络接收和图文格式存储，一人一号，移动办公，虚拟传真业务特点如下： 1、减少传真的固定资产投资，有效解决多人共用一部传真的问题，保密性好； 2、费用节省，不必耗费您的墨盒和纸张。不收省内长途电话费，仅收市话费； 3、使用方便，用户可通过计算机或普通传真机终端任意7×24小时接收传真； 4、支持群发功能； 5、支持移动办公，用户可以在任何可以上网的场所接收传真； 6、支持离线工作，用户群发传真时只需将传真信息发送到服务器上，然后登录互联网即可收取信息。 四、通信特区???? 结合目前电信的企业产品，为企业提供