南开17春学期《销售客户管理与实务》在线作业 免费答案.docVIP

17秋18春学期《销售客户管理与实务》在线作业 一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。） 1. 对顾客资产质量可以从（）个维度进行衡量 A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 正确答案：B 2. 顾客购买价值受（）个因素影响 A. 3 B. 4 C. 5 D. 6 正确答案：A 3. 顾客资源要想具有与其他资产一样的价值，必须具备（）个条件 A. 2 B. 3 C. 4 D. 5 正确答案：A 4. 把着眼点放到消费者满足的形成过程上，这是（）的主要特征 A. 理念研究学派 B. 行为研究学派 C. 战略研究学派 D. 都不是 正确答案：B 5. 大多数顾客满意度调查的样本容量都在（） A. 50以下 B. 50--100 C. 100--200 D. 200--500 正确答案：C 6. 当企业根据其现实需要进行顾客满意度调查时，应采取的抽样方法是（） A. 随机抽样 B. 非随机抽样 C. 方便抽样 D. 配额抽样 正确答案：A 7. 顾客终身价值是（）种价值的总和 A. 2 B. 3 C. 4 D. 5 正确答案：D 8. 具有低当前价值和高增值潜力的顾客是（）类顾客 A. 铂金 B. 黄金 C. 钢铁 D. 重铅 正确答案：C 9. 一份完整的顾客满意度调查报告通常需包括（）部分 A. 5 B. 6 C. 7 D. 8 正确答案：A 10. 拟定