戴德梁行-星城客户服务中心操作手册.docVIP

中国·重庆 「鲁能·星城」 客户服务中心操作手册 （修订本） 戴德梁行房地产顾问（重庆）有限公司 鲁能星城项目管理处 二 ○ ○ 八 年 三月 签发人： 目 录 第一部分 组织架构及岗位职责 2 一、客户服务中心架构及编制 2 二、客户服务中心工作职责 3 三、客户服务中心各岗位工作职责 4 1.0 客服中心经理 4 2.0 客服助理 4 3.0 客户维修技工 5 5.0 会所助理 6 第二部分 操作流程及制度 6 一、特约服务处理程序 6 2.0 特约服务处理流程 6 2.0 工作程序 7 二、客户投诉