《铁路客运组织与管理》教学大纲.doc

铁路客运组织与管理教学大纲 一、课程性质和任务 本课程是铁道运输管理专业的一门主干专业课程。其任务是学习掌握铁路客运运价、运送条件、旅客运输计划及站、车客运工作组织的基本知识和技能。 二、课程教学目标 通过本课程的学习，使学生在知识和能力方面达到： 1. 了解运价制定的原理； 2. 掌握铁路旅客及行李、包裹的运输条件； 3. 理解铁路旅客运输计划与组织的基本知识； 4. 熟悉站、车工作组织知识及客运事故处理规定； 5. 能熟练运用《运价里程表》、《票价表》、《运价表》准确计算客运运价； 6. 能熟练运用《客规》、《价规》、《办事细则》等规章正确处理旅客运输业务中的实际问题； 7. 具有组织旅客运输和办理站、车客运工作的初步能力。 8. 正确处理路内运输、国际联运、军事运输中的实际问题； 9. 熟悉国际铁路旅客联运条件； 10. 熟悉军事运输组织办法； 11. 掌握编制客运记录及拍发业务电报的技能； 12. 理解列车编组结构及开行方案优化办法。 三、课程内容和要求 课题一 绪 论 1. 了解铁路旅客运输的基本任务。 2. 了解铁路旅客运输的基本要求。 课题二 客 运 运 价 1. 了解旅客票价的制定；掌握旅客票价表的运用。 2. 了解行包运价的制定；掌握行包运费的核收规定。 3. 了解包车、租车、自备车挂运和行驶费用计算，直通、过轨运输的计价规定。 4. 掌握客运杂费的分类，客运杂费的核收标准。 5. 技能训练：以习题课方式训练旅客票价、行包运价、特定运价及客运杂费的计算。 课题三 旅客运送条件 1. 了解铁路旅客运输合同的含义及凭证。 2. 掌握车票的作用、分类和车票的发售规定。 3. 掌握旅客乘车的基本条件，有效期的计算及延长，旅行中发生特殊情况的处理，不符合乘车条件的处理。 4. 掌握退票的处理、旅行变更的处理。 5. 理解旅客携带品的范围，携带品超范围的处理。 6. 技能训练：以习题课方式训练车票的发售规定及旅行变更的处理。 课题四 行李、包裹运送条件 1. 了解行李、包裹运输合同的含义及凭证。 2. 理解行李、包裹的范围。 3. 掌握行李、包裹的托运及承运规定。 4. 掌握行李、包裹的运送，运到期限及逾期的处理和运输变更的处理。 5. 理解行李、包裹的交付和无法交付物品的处理。 6. 理解行李、包裹违章运输品名不符的处理、重量不符的处理及无票运输的处理。 7. 技能训练：以习题课的方式训练行包运到期限的计算及逾期到达的处理；行包运输变更及行包违章运输的处理。 课题五 旅客运输计划与组织 1. 理解旅客运输客流的形成及客运量的预测、客流图的编制及客流计划的编制。 2. 理解旅客运输技术计划：旅客列车重量和速度的确定，旅客列车运行区段及行车量的确定，旅客列车运行方案图、时刻表及编组表的编制。 3. 掌握旅客运输日常计划：票额分配计划，旅客输送日计划的编制，站、车客流信息的传报工作。 4. 理解客运调度工作组织：客运调度的任务及职责，客运调度的日常工作。 5. 技能训练：以习题课的方式训练客运量的预测、客流图的编制及三报一表的填写。 课题六 站、车工作组织 1. 了解客运站主要设备及布置要求，客运站的主要设备，旅客站房的布置要求。 2. 理解客运站各种流线分析、组织及疏解。 3. 掌握客运站业务工作组织：售票工作组织、行包运送工作组织及客运服务工作组织。 4. 理解旅客列车乘务工作组织：乘务工作的特点及任务、旅客列车乘务组及乘务员需要数量的计算、旅客列车乘务工作制度及组织。 课题七 旅客运输阻碍和客运事故处理 1. 了解旅客运输阻碍的处理：旅客运输阻碍的概念、应急措施、旅客的安排、行包的安排。 2. 理解旅客运输事故的处理：旅客急病的处理、旅客伤害事故处理。 3. 理解行李、包裹运输事故的处理：行李、包裹事故的种类、等级及其因素，行李、包裹事故的立案及调查处理。 课题八 路 内 运 输 1. 掌握铁路乘车证的种类、使用规定及违章使用乘车证的处理。 2. 理解路运品的运送规定及路用品的携带规定。 3. 技能训练：违章使用乘车证的处理。 课题九 国际旅客联运 1. 了解参加国际联运国家的国际联运站及国内办理联运的车站。 2. 理解国际联运乘车票据、国际联运旅客运送条件。 3. 理解国际联运行李、包裹的范围及行李、包裹的运送条件。 4. 理解国际联运旅客票价，行李、包裹运价，客运杂费。 5. 技能训练：国际联运运费的计算。 课题十 铁路军事运输 1. 了解铁路军事运输管理办法。 2. 了解铁路军事运输计费付费办法。 3. 了解铁路军事运输细则。 课题十一 客运记录及业务电报 1. 掌握铁路客运记录的填写规定及方法。 2. 掌握铁路电报的拍发规定及方法。 3. 技能训练：客运记录的正确填写、铁路电报的正确拍