平台及IT专业月度考核办法.doc

运行维护专业月度考核评分细则 平台及IT专业 指标类型 目标值及考核内容 分值 评分标准 网络运行指标类型17 1、C网短信终呼成功平均时延≤180秒 4 CDMA短信终呼成功平均时延每超20秒扣1分，扣完为止 2、短消息首次下发成功率96% 5 每低于指标0.1个百分点，应扣1分，扣完为止 3、彩信网络全程接通率99% 3 每低于指标0.1个百分点，应扣1分，扣完为止 4、重要业务平台（Mail、新视通、全球眼）服务可用率达到各平台要求 2、新装用户申告率≤2% 3 每高于指标0.4个百分点，应扣1分,扣完为止 3、新装用户业务达标率≥95% 3 每低于指标0.1个百分点，应扣0.1分,扣完为止 4、网管系统严重告警发现及时率≥95％ 3 每低于指标0.1个百分点，应扣0.1分,扣完为止 5、iTV业务节点故障硬件更换及时率≥99% 3 每低于指标0.2个百分点，应扣1分,扣完为止 6、用户重复申告率≤6% 3 每高于指标1.2个百分点，应扣1分,扣完为止 7、本地网用户障碍处理成功率≥98% 3 每低于指标0.4个百分点，应扣1分,扣完为止 基础管理15 1、依据维护要求，做好彩铃、短信、呼叫中心、全球眼、商务领航平台、新视通平台， OSS系统各类软硬件的维护作业计划执行、风险操作、局数据制作管理、网络安全评估、应急预案管理、版本管理、故