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95598客户服务 利用国家电网公司统一的供电服务电话号码95598，通过电话、网站、短信、传真、电子邮件等方式，为客户提供“7×24h停电信息公告、咨询查询、故障报修、投诉举报、业务受理、信息发布等服务，通过流程将客户需求传递到各相关技术支持系统和供电服务部门进行处理，并负责调度、监督、催办、回访、统计、分析和考核，实现客户服务的闭环管理。 二、95598的基本功能 案例回顾--南方电网客服电话95598的华丽转身 从一天几十个电话到一天上千个角色转换： 　　 2002年，东莞供电局“95598”客户服务热线正式设立，刘善茵成为该热线首批17名坐席员中的一名。10年后的今天，她是坐席员岗位上坚持了10年的８名老员工之一。１０年来，刘善茵由一名少女，变为人妻人母；由一名普通的坐席员成为话务班长，她见证了“95598”的发展历程，也与“95598”共同成长。 　　 “刚开始工作时，95598客户服务呼叫中心17人每天一共才接到几十个电话，每个人每天接到的电话也就只有几个。”刘善茵回忆说，虽然上岗前经过３个月专业培训，但一开始接线时总是非常紧张，怕回答错，“慢慢地我发现，只要把客户当成自己的朋友、家人那样去对待就好了。” 10年来，随着“95598”知名度的提高和服务质量的提升，目前每天客服中心都能接到1000多个电话。2011年，东莞供电局“95598”客户服