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工作属性、社会支持对电信员工工作家庭冲突影响 　　[摘 要]目的：了解工作属性、社会支持对电信员工工作家庭冲突的影响。方法：对北京市某大型电信公司526名员工进行分层抽样问卷调查，采用多层次回归分析对数据进行分析。结果：在控制人口统计学变量后，工作要求对工作侵扰家庭有显著的正向影响(β=0.428，P＜0.01)，而工作决策幅度、上级支持、同事支持和家人／亲友支持则对其有显著的负向影响(β=0.198、-0.136、-0.109、-0.103，P＜0.05-或0.01)；工作决策幅度、上级支持、家人，亲友支持对家庭侵扰工作有显著的负向影响(β=-0.187、-0.196、-0.145，P＜0.01)。结论：通过适当降低工作要求，提高工作决策幅度，增加上级、同事、家A／亲友的社会支持能有效降低员工的工作家庭冲突。 　　[关键词] 工作家庭冲突；多层次回归分析；电信员工；工作属性；社会支持；横断面调查 　　中图分类号：B845.6、C913.2 文献标识??：A 文章编号：1000－6729(2007)011－00773－05 　　 　　随着双职工家庭的增多和工作一家庭的相互依赖日益增强，很多工业和组织心理学家开始将研究视角转向工作和家庭的交互作用领域，其中工作家庭冲突方面的主题备受关注。Greenhaus、Frone等人认为，工作家庭冲突这一概念具有双向的本质(Bidirectionl nature)，可以进一步区分为两种情形：因工作角色介入而影响家庭角色介入的工作－家庭冲突(W- F conflict)，和因家庭角色介入而影响工作角色介入的家庭-，工作冲突(F-，W con-fict)。也有人将其命名为工作侵扰家庭(Work in-terference with farmily，WIF)和家庭侵扰工作(Fam-ily interference with work，FTW)。 　　在工业和组织心理学领域，对工作属性和工作压力关系的探究一直为研究者所关注。Karazek提出的工作要求-决策幅度模型具有极大的影响力，认为工作压力在很大程度上来源于工作本身所包含的两个关键特征－工作要求(Job demands)和工作决策幅度(Job decision latitude)的共同影响。工作要求指员工所从事的工作任务的数量和时间限度等；工作决策幅度主要反映员工能够对工作行为施加影响的程度，包含两个亚成分：技能决断力(Skill discretion)和决策权力(Decision authority)。前者指工作员工在多大程度上能自由选择运用何种工作技能去工作；后者指员工具有多大的权力去做与工作相关的决策．不少研究者将这一模型应用于工作－家庭冲突的研究发现，工作要求过高会增加员工满足家庭角色要求的难度，从而造成工作对家庭的结构性侵扰(Structural interference)；而工作决策幅度不足则常伴随员工的负性工作情绪，这种情绪很容易从工作领域渗溢到家庭领域，从而造成工作对家庭的心理性侵扰(Psychological interference)。需要指出的是，也许是受“和工作相关的变量更多地影响工作侵扰家庭，和家庭有关的变量更多地影响家庭侵扰工作”的论断的影响，和以上结论相关的研究大都将工作侵扰家庭作为唯一的后果变量，而没有同时考察工作??对家庭侵扰工作的影响。 　　社会支持也被视为工作家庭冲突的一个重要来源因素。社会支持对降低工作家庭冲突水平起积极作用，包括信息支持(提供建议和信息)、工具性支持(提供现实的资源和服务)、评估支持(帮助评估和解决问题)、情感支持(关心和同情)等。但较少有研究探讨不同来源(上级、同事和家人／亲友)的社会支持对工作家庭冲突的影响，特别是对两个子成分的相对影响。 　　 　　 　　既往多从工作的物理条件、组织社会人际环境等方面来探究工作压力的来源，但缺少同时考察工作属性和社会支持对工作家庭冲突影响的实证研究。本研究探索不同工作属性(工作要求、工作决策幅度)和不同来源的社会支持(上级支持、同事支持和家人／亲友支持)对工作家庭冲突两个子成分的相对预测作用，为工作家庭冲突的有效干预提供参考。 　　 　　1 对象和方法 　　 　　1．1　对象 来自北京市某大型电信企业的员工，通过分层随机抽样获得。截至调查进行时，该企业共有员工9000多人，分布在总部9个职能部门和16个地区分局。研究者在综合考虑部门职责划分、工作特点和人员分布等方面的情况后，抽取该公司总部3个职能部门和4个地区分局作为本次调查的取样单位。实际调查时，研究者请该公司人力资源部根据取样计划所确定的样本容量、按照在岗员工人数的大致比例(5:1)给各取样单位分发调查问卷，并要求其随机抽取员工进行填写。问卷有详细的指导语，采用匿名