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群体决策的方法有哪几种 有5种具有创造性的群体决策方法可供采用：1. 头脑风暴法 2.名义群体法 3.德尔菲法 4.质量圈法 5.电子会计法。 什么是连续强化 每次理想行为出现时都给予强化。例如：对于一个有不准时上班习惯的员工，每次他准时上班，主管都会表扬他这种好行为。 马斯洛的需要层次理论分为哪几层 生理需要：如衣、食、住、行等个人生存的需要。 安全需要：如人生安全、财产安全等心理上与物质上的安全保障。 社会需要：人是社会的一员，需要友谊和群体的归属感，人际将望需要彼此同情、互助和赞许。 尊重需要：包括要求受到别人的准中和自己具有的内在的自尊心。 自我实现需要：一种追求个人能力极限的内驱力，包括成长、发挥自己的潜能和取得成就。 企业组织设计（过程）的权变因素 企业战略。 组织规模。 技术水平。 环境因素。（5.人员素质、6.发展阶段） 正式组织与非正式组织 正式组织：依照有关部门的决定、命令、指示，为完成特定的任务而建立的组织。 非正式组织：依照个人的兴趣、爱好等自发建立的组织，该类组织往往没有明确的组织结构，也没有明确的职权划分。 从众行为 与群体多数成员的言行保持一致的行为。作为群体的一个成员，你肯定渴望被群体接受， 这样你就会倾向于按照群体的规模做事。 五种权利来源（或基础） 强制权、奖赏权、法定权、专长权和仿效权。 冲突发生后可能产生的五种行为意向 竞争：一个人在冲突中寻求自我利益的满足而不考虑他人的影响。 回避：一个人可能意识到了冲突的存在，但希望逃避它或者抑制它。 协作：冲突双方均希望满足两方利益并寻求相互受益的结果。在协作中，双方的意图是坦率澄清差异并找到解决问题的办法，而不是迁就不同的观点。 迁就：一方为了抚慰对方，则可能愿意将对方的利益防在自己的位置之上。 这种：也称妥协，当冲突双方都放弃某些东西而共同分享利益时，则会带来这种的结果，在这种中，没有明显的赢者或者输者。他们愿意共同承担冲突问题，并接受一种双方都达不到彻底满足的解决办法。 变革阻力的表现形式： 直接和公开的阻力：相对来说比较容易发现。 潜在的或者延后的阻力： 潜在的阻力——可能会降低对组织的忠诚感，丧失工作积极性，增加错误率 因“病”请假使缺勤率上升。 延后的阻力——一项变革开始出现时，可能只会产生很小的反映，但在几个星期、几个月甚至几年后，阻力却暴露出来了。一项单独的变革本身可能刚开始时产生的影响很小，但后来却可能会成为“最终失败的致命因素”。对变革的反映可能积累起来，然后以看起来和原先对变革的反应完全不相称的行为爆发出来，从实际情况看，变革的阻力有时是延后的或储备性的。它所表现出来的是对以往变革的积累反映。 权变理论主要内容包括哪几方面 企业的结构模式选择 管理方法的选择 领导方式的选择 领导风格的具体类型有哪几种 集权型（独裁型）领导 民主型领导 参与型领导 放任型（授权型）领导 科学管理的主要内容 通过制定工作定额提高生产率。 必须为每项工作挑选“第一流的工人”。 要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。 使用鼓励性的计件工资报酬制度。 工人和雇主两方便都要意识到提高劳动生产率对两者都有利，都要来一次“精神革命”，相互协作，为提高劳动生产率共同努力。 把计划职能（管理职能）同执行职能（实际操作）分开。 推行职能制和直线职能制。 组织机构上的管理控制原理。 正式信息沟通网络的类型 链式：严格遵循正式的命令系统 轮式：把领导者作为所有群体沟通的核心。 全渠道式：允许所有的群体成员相互之间进行积极的沟通。 决策的特征包括哪几方面 目标性 可选择性 可行性 动态性 影响人们对压力反应的因素有哪些 个人认知 工作经验 社会支持 控制点观念 人格类型 处理冲突的步骤有哪些 了解管理者自身的冲突处理风格。 审慎地选择所要处理的冲突。 评估冲突当事人。 找出冲突的原因。 选择解决策略。 未来组织发展的趋势 组织结构扁平化。 “模块化”（哑铃式）组织模式。 “瞪羚式”组织管理。 减少管理层次。 团队组织。 企业再造。 管理者在进行组织结构设计时必须考虑的关键因素有哪些 部门划分、工作专门化、管理跨度、指挥链、集权和分权、正规化、职位界定、职位描述等。 人的行为特点 具有适应性：即人的行为反应既符合环境的要求又满足本身的需要。 具有多样性：不同的人在不同的时间、地点条件下会作出多种多样的行为反应。 具有动态性：人的行为会随时间、地点的变化而不断发展变化。 具有可控性：人的行为可以通过各种措施、包括制度、培训、教育等消除消极行为，诱导和激发积极行为。 人的行为实质是人的生理、心理因素和客观环境相互作用的结果和表现。 群体发展的5个阶段模型 形成阶