营销部及康乐部的 7.pptVIP

客户定位 政府接待 商务宴请 企事业白领 周边高档社区 商务散客 经营战略 以“宴” “会”带量，通过内部业态联动延长消费链获取利润增值，降低消费入门门槛，实现加法式销售，运营第一步是降低门槛，做起人气，第二步才是追求客源的“以质带量”，回归定位。 竞争对手 1、津狮酒店 2、颐和会馆 容量 洗浴：更衣箱，男406 女188 泳池：更衣箱，男66 女52 环境布置 1、通过背景音乐及灯光的调节，营造优雅的环境氛围,使顾客真正体验放松的愉悦（师专音乐系学生）。 2、消费流程过程当中酒店会提供一些超值的服务作为区别其他场所 的优势。服务员干身、手机秘书区、换干鞋、公主跪式服务、表演等 低成本创意性服务。 3、四楼为私密SPA区，通过灯光的改变及精油的蒸腾制造氛围，拉动顾客消费的欲望。 4、五楼布置10间棋牌房，提供7*24小时棋牌服务。 5、五楼其他房间和六楼为钟点房及子夜房区域。 消费流程及产品策略 宾客消费的整个服务流程实际上是一个封闭的、整体的消费过程，宾客从前厅进入，最后回到前厅结账离开。其各个环节是一个互相联系、互相配合、互相协调的封闭全过程。 （一）前厅接待区域 宾客进入前厅(在此之前，可能由保安员迎客车、摆车、开车门、问候、引客到前厅门，并做客车登记等工作)前厅接待区可为宾客提供引导、咨询、更鞋、净鞋、收银、寄存物品、广播找人等服务。 基础产品 1、净桑门票包含产品即门票下的 免费产品： 站浴、坐浴、池浴、冲浪浴、冷水浴、躺浴、蒸汽浴、桑拿浴、芬兰浴等。 2、净鞋：10元；保养：10元 特色产品内容 1、中医检测浴导（容量10人） 2、浴鞋消毒恒温体验 （二）洗浴接待区域 宾客从前厅进入洗浴区域，由洗浴部迎送员继续引导宾客分别进入男、女浴区或贵宾浴。可为宾客提供协助挂衣物、干洗或水洗衣物、温水浴、冲浪浴、药浴、芦荟浴、泡沫浴、站浴、坐浴等浴种，此外还桑拿蒸房，同时设有助浴搓澡、敲背等各式康体项目。 基础产品内容 男12人 女6人 （1）助浴20元 （2）敲背10元 （3）盐浴10元 （4）奶浴10元 （5）桶浴10元 （6）浴中、浴后产品销售：浴衣、浴巾、澡巾、袜子、内衣、衬衣、鞋垫、水、饮料、洗发水、沐浴液等。 特色产品内容 水上闲饮 浴区棋苑（免费） （三）休闲接待区域 宾客洗浴完毕，如不再到其他部门休闲停留，则由更衣室服务员帮助宾客更衣，宾客离开浴区，到前厅结帐。宾客洗浴完毕，如要到休闲部、保健按摩部等部门休息停留，则由更衣室服务员从消毒柜内为宾客提供免费浴服(或建议性推销消费浴服)，并帮助其穿上，在工作范围内引导其至相应部门，并做好介绍。 基础产品设计 （1）烟、酒、茶、果盘、干果小食品、饮料系列。 （2）局部保健按摩项目 基础精油足疗58元/钟 扬州修脚20元/钟 特色采耳 单人38元/钟 双人68元/钟 刮脚28元/钟 捏脚28元/钟 局部按摩28元/钟 刮痧28元/钟 拔罐28元/钟 针灸28元/钟 基础产品设计 （3）娱乐项目 台球、乒乓球、飞镖等，可酌情增删。 （4）理疗室 （5）咖啡休闲厅 （6）书吧、网吧 特设产品设计 静心氧吧 特色饮食品、保健小食品开发。 香薰、基础局部保健按摩项目的服务流程细化及附加服务开发。 （四）专业保健按摩区域 宾客至按摩包间，向宾客介绍并推荐有关康体专业按摩项目，由按摩技师为宾客提供优良的各式按摩技术服务。（负一层24间 4层17间 5层17间） 产品设计 保健按摩项目产品的开发需持续性开发，保持每三月更新深化，以下项目产品设定为基础构想，可根据实际按摩区域设置划分几大区域，设置不同风格、不同项目，并分别命名。 产品设计 1、中医保健按摩(168元/钟) 2、全身保健按摩（268元/钟） （1）皇室香熏保健按摩 （2）SPA水疗按摩（368元/钟） （3）皇室水晶按摩(468元/钟) （4）皇室至尊按摩（598元/钟） 3、保健电疗（68元/钟） 4、培根保健（298元/钟） （五）VIP贵宾接待区域 VIP贵宾可由独立的接待前厅直接乘电梯到四、五、六层贵宾浴区，可享受差异化、人性化、记忆化、跟踪式的帝王般的优质服务。同时还有装修豪华、设施齐全的VIP皇室贵宾房，提供送餐、专业康体按摩、保健等至尊享受。四层为专业SPA区域，通过灯光进行视觉调整；香薰制造嗅觉氛围；技师手法感受健康，提高消费欲望。 提供服务 1、建立客史档案 2、可提供自助送餐服务 3、VIP顾导近身跟踪专项服务 4、增设皇室药膳、煲汤服务 5、VIP物品、浴品专项存放 6、