宝洁-走在人群的研发.docVIP

宝洁：走进人群的研发（一） 　　每一类快销品都有一个共同的难题:如何让消费者对自己保有极高的忠诚度，而答案几乎是统一的:了解消费者的需求。作为全球最大的快销企业，宝洁在这项行业必修课上付出了怎样的努力? 　　“把画面定格在6分25秒，她的瞳孔放大了，看一下她的视线最开始落在了哪里。包装上什么位置的说明最吸引她。还有，再看一下她的其他面部表情，这种状态一共维持了多长时间?” 　　这段话并非出自FBI侦讯实录，也不是最新一集《碟中谍》的拍摄现场，而是宝洁的研发人员正在看一段消费者调研录像。 　　“今天上午，我们刚刚在研发中心的模拟超市做了一场关于洗衣粉购买的消费者调查。”a，告诉《商务周刊》，“我们打算为一种洗衣粉换包装，上午将这些新包装的洗衣粉放在了这间与社区超市11做成的实验室的货架上，让消费者自然的在这里‘购物’，然后通过微型摄像头观察她们的反应，看什么地方最能吸引她们的注意，我们又要在什么地方进行改进。” 　　仔细观察整齐的货架，可以看出集中摆放洗衣粉的位置，其第二排中间的部分出现了凹陷，证明放在那里的洗衣粉被拿走了。“这是我们多次试验证明出的新品最佳摆放位置。”相颍超解释说，“这次消费者选择的是大包装，也可以为我们以后重点推出大包装还是小包装提供基础数据。至于她们是如何看待我们的新产品说明的，还要通过进一步分析录像后得出结论。” 　　大量的现场记录数据以及后续研究工作都来源