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历届秘书技能《案例分析》内容汇总 （１ ５０题 ） 第一章 会议管理（25题） 1．会议服务人员岗前要培训，要工作到位。 2．负责报到人员要提前到位等待来人。 3 对待客人态度要一视同仁。 4．会议报到可有多种形式。 5．秘书引导客人进会场的正确姿态：左前一步，侧身向客人。 6．会议指示牌位置放置正确，会客室、宴会厅的主宾座位要安排正确。 7．宴会时不能当众脱外衣不能在席间打接电话（要离开宴会席）。 8．对下属下达会议通知，时间、地点要具体明确。 9．使用会议室要提早预订。 10．秘书在会前要检查会议室，并调试会议设备，室内温度要适宜。 I1．会后要整理清洁会议室，并检查收拾遗留物品。 12．能使用多媒体设备辅助表达会议发言内容。 13．能提出一些开放式问题鼓励参会人员，引导会议进程。 14．适时总结会议发言，引导会议达成共识。 15．有些会议要准备摄影、摄像设备。 16．会议室要保持空气清新，要注意通风换气。 17．会前要准备好与会人员的文件，数量要充分，并准备茶水。 18．会议桌上摆放人名台签，便于落座与记录。 19．如会议记录者不熟悉人员，要准备座位表。 20．发送会议通知要求：重要会议应用书面通知，发出通知后要用电话确认。 21．如会议内容有变动应将信息及时通知相关人员。 22．召开会议前要拟定计划。 23．可利用会间对与会人员作调查。 24．会议结束要及时总结会议。 25．评估会议成效要客观。 第二章 事务管理（100题） 1.电话边放置笔和留言条。 2.电话记录要齐全，关键内容要复述， 3.接听电话要及时，在三声之内。 4.要用规范的接听用语，先问候语，再自报姓名，后用告别语。 5.会用电话重拔键。 6.挂断电话要有告别词，接听方不能主动挂机。 7.会使用电话答录机留言。 8．凡秘书着装要规范，穿职业套装。 9.坐姿要端正，不抬腿，不分叉腿。 10秘书接待来客要：抬头微笑，起立迎接，语言符合礼仪规范。 11..办公室通道不能有障碍物，如发现要及时处理，消防设备前不能堆放物品。 12办公室环境要保持整齐清洁，下班时要收拾好文件茶杯等物品，桌面柜架文件夹要摆放整齐。 13.销售部门不能采用全开放式办公布局。 14.注意发现安全隐患，如电源线裸露，开关损坏，门窗脱落，地板破裂等。 15.进领导办公室要敲门．关门。 16.不应在背后评论领导人。’ 17.秘书上班时不能在办公室化装和吃食物。 18.办公室内不能吸烟。 19．秘书要负责管理办公室饮水机，及时通知换桶装水。 20.操作复印机时要放下机盖才复印。 21．传真机使用的记录纸要合规格。 22．传真时要拆下原稿书钉。 23．发送传真时当听到对力信号后才按起动键。 24．传真完要检查机上输出的“正确”的确认。 25．传真时不能用手拉动传真纸。 26．计算机前的窗帘要拉好，避免阳光直射计算机屏幕或人的眼晴。 27．碎纸机操作：有书钉的文件，湿纸．塑料袋不能放入机。 28．清洗机外壳时要切断电源。 29．如接待客人时，将行李放置汽车尾箱前要征得客人同意。 30．与客人交谈时不要涉及敏感话题和个人隐私。 31．客人来访如领导不能接见时，秘书要为领导挡驾或代处理。 32. 接待客人时如处事不当应主动向客人道歉。 33. 秘书接待有预约的客人后应及时向上司通报。 34 上司同意后再引领客人去，不应让客人自已寻找。 35. 要根据来访者情况确定接待规格。 36. 接待客人要求：接站人员要恰当，如迎接时使用鲜花要适合。 37. 接待客人前要考察酒店环境，安排住宿适当。 38. 送别客人的时间一般不超过半小时。 39. 秘书应负责整理各方的名片，分行业分单位存放，重要客人名片要妥善保管。 40. 客人来访要作登记。 42 接客人名片要用双乎，接后阅读并表示欢迎。 43 接待客人时如需接电话，要向客人表示道歉。 44 让客人等待时要送上茶水．报纸。 45 .公司需保密的文件资料（如客户名册、营销计划等不要放在桌面让他人看到，秘书 离开时要锁好。 46. 掌握网络邮箱申请方法。 47. 掌握电脑密码设置方法，设置时不能为他人看见，如发现密码已暴露要及时更改， 48. 要有安全意识，办公室要设置灭火器。 49．离开办公室要检查电源开关和门窗关锁。 50. 上司批评下级，应事前调查核实情况，并讲清道理，不能粗暴。 51，有保密意识，保脸柜甩后要将钥匙拔下。 52. 新产品技术资料要保密，保密文件不能通过网络发送。 53. 不能将领导的意图、工作信息、电话、手机号码告诉他人。 54.