火灾案件理赔处理要点.pptVIP

* * * * * * 火灾案件理赔处理要点 2010.11 * 目录 查勘前的准备工作 核定是否属于保险标的 火灾原因调查取证要点 损失清点方案的确定 损失清点要点 常用理赔单证 *  查抄单底 这项工作十分重要，在第一时间我们如果不掌握承保的信息，那么初判现场后我们便不能正确的制定后续的工作方案。发生在我们身边的案件已经多次告诉我们，如果我们不以保单为依据展开查勘工作，往往做出南辕北辙的事情来。 查勘工具的准备(常规工具就不再说了) 水靴：因为救火的需要，昔日珍贵的物品与地面往往会流溢消防水，穿着皮鞋进入现场后你往往会感觉到寸步难行。 手电筒：因为火灾对电路的影响，昔日灯火透明的出险地点这时往往变成狭窄的黑暗地，如果没有手电筒，往往你会感觉到到处碰壁。 必要情况下准备防毒工具：因为火灾，昔日精美的装饰材料已面目全非，更有一部分变成有毒气体弥漫到空气中，努力工作的同时一定不要忘记注意安全。 查勘前的准备工作 * 目录 查勘前的准备工作 核定是否属于保险标的 火灾原因调查取证要点 损失清点方案的确定 损失清点要点 常用理赔单证 核定是否属于保险标的 落实是否属于保险标的： 进入正式清点前你要首先做这项工作，根据前面查抄的单底仔细进行核对，以避免忙了大半天还不属于保险标的的事情发生。 * 目录 查勘前的准备工作 核定是否属于保险标的 火灾原因调查取证要点 损失清点方案的确定 损失清点要点 常用理赔单证 *  火灾原因直接关系到保单责任的认定，虽然多以消防部门出具的《火灾事故认定书》为准，现场查勘人员搜集并保存有关火灾发生原因的线索和证据的意义仍十分重大，能为案件的后续处理为我们提供正反两面处理的依据，反面资料可为我们提供后期谈判的筹码，请尤其注意以下要点： 火灾最初起火处有无电线（缆）通过，电线（缆）在火灾发生前是否带电。 火灾最初起火处有无用电设备或器具，如：电动机、电灯、电热器、开关、配电箱、开关柜等。在火灾发生前这类设备或器具处于什么状态。 前述电线（缆）和设备器具本身，有无高温灼烧的痕迹。 火灾起火处有无其他自燃物或高温物体存在。 火灾起火处有无外来火种的途径。 火灾起火处的可燃物有哪些？这些可燃物的存在是否符合保存、使用习惯或常规。 火灾蔓延途径中有哪些可燃物，这些可燃物的存在是否符合保存、使用习惯或常规。 火灾原因调查取证要点 * 目录 查勘前的准备工作 核定是否属于保险标的 火灾原因调查取证要点 损失清点方案的确定 损失清点要点 常用理赔单证 *  制定清点和定损方案本着优先抢救正处于危险过程中物品的原则，例如是否存在会发霉变质、污染等问题的物品，以确定清点顺序，重点注意如下事项： 对于仍处于危险过程的财产，制定抢救方案，立即实施。 对于损失程度不明确的财产，进行详细清查。 对于固定资产可适当在确定损失的前后顺序上往后排。 在清查过程中，对于流动资产火灾损失，多种方法仍不能确定损失数量的，可按体积、比重、容积率等数据进行测算，同报损数据进行比较后确定。 损失清点方案的确定 *  清点常用方法 按类别清点-（固定资产、存货） 按区域清点-（平面图、功能区、摆放位置等） 按帐面清点-（财务帐、设备卡、仓库帐、生产记录、交接班记录、运行记录等） 清点非正常方法（现场破坏或时间限制或灭失或其他条件限制） 抽查-（选定方法、明确标准、合理比率、结果确定） 复原推算-（按特征如体积、位置、使用或生产等） 资料推算-（无现场、无实物；按相关资料用逻辑分析推算） 损失清点方案的确定 * 目录 查勘前的准备工作 核定是否属于保险标的 火灾原因调查取证要点 损失清点方案的确定 损失清点要点 常用理赔单证 *  做清点工作时一点要按损失程度等要点做好记录，请参考如下要点： 固定资产定损--建筑物及其装修、机器设备、电子设备、办公用品 全损还是部分损失，重建或重置还是修复， 了解设备的性能、原状、使用年限、购置价格 分析了解恢复方案及标准，事实依据，修复或重置的内容与原标的物的对比。 市场调查、供货商咨询、同类比较 需考虑的问题： 恢复方案及费用的合理性，不合理的是什么？正确的是什么？依据是什么？ 损失后的影响因素，如精度、性能、产能、寿命、强度等 是否是同性能，同功能，同型号，充分体现补偿原则 是否有改善、提高、增加的因素 损失清点要点 *  是否是易损、易耗 存货 原材料、半成品或在制品、产成品、来料加工 全损还是部分损失，是否可再利用，以往处理的手段和方法 存货的功能、原始状况、保存及生产情况、购置价格或生产成本、生产标准 原材料的来源、等级、现市价、供需关系 产品的销售现状、市