正面吊、叉车岗位服务标准模板-03.docxVIP

正面吊/叉车司机岗位服务标准岗位职责1、遵章守纪，持证上岗，正确穿戴和使用劳动防护用品。2、负责所操作吊车的生产安全工作。3、按时参加安全培训，提高安全作业水平4、按时参加班前会，交接班时认真交接安全问题。5、做好吊车的日常检查，发现问题及时报修，配合维修人员做好设备的维护保养，杜绝设备带病作业6、作业前，对集、疏港司机及现场作业人员进行安全提示确认，作业中发现人员违章及时制止，发现隐患及时上报整改。7、大风恶劣天气做好吊车的防风工作。8、发生事故立即上报，参与救援。二、顾客识别（一）内部顾客集装箱工人、其他司机以及公司各级管理人员外部顾客 京唐港集团煤炭公司、交通科、交管科以及其他相关科室。顾客需求识别 （一）内部顾客对讲机联系时第一时间回应；及时沟通作业情况;（二）外部顾客1.作业时认真执行各项规章制度，遵循操作规程。四、服务承诺（一）内部顾客积极与队长沟通，积极回应;（二）外部顾客1.禁止与管理人员发生争吵。五、服务态度标准（一）规范服务举止1.与人交流时，声音要清晰，语速适中；语调、音量适中，让客户听得清楚，但声音不能过大；说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢。2.工作时，必须按规定着工作制服，着装要干净、整洁、规范；（二）规范服务用语1.说话态度诚恳，亲切热情，语句流畅，语气平和。在日常工作中坚持使用普通话，与人交谈要用文明礼貌用语，“您好”、“请讲”、“请坐”、“谢谢”