体验行销之探索性研究统一星巴克个案研究8.pptVIP

選擇論文的動機 「星巴克」 一直給我們一種有質感象徵。近年來，有很多文章在研究探討星巴克崛起 ，加上我們學校本身就有設立。 探討星巴克對消費者心理感受，為何星巴克可以讓消費者感覺是在享受咖啡而非僅僅只是喝咖啡? 所以在眾多星巴克的論文中，我們選擇本篇，從“體驗行銷”去研究的論文。 研究動機 在一片競爭激烈的市場中，企業究竟要如何穩居第一、並保有消費者的忠誠度更成了值得討論的議題。過往探討消費者行為的文獻主要從產品與服務切入探討，很少有研究觸及消費者體驗，但目前消費者的消費行為已不僅止於產品和服務的購買。而星巴克以「體驗浪漫」為訴求的行銷，是否能讓顧客的忠誠度提高，則有待進一步探討。 研究目的 本研究為一探索性研究，試圖運用質化研究，收集消費者在星巴克體驗的相關資料，達成下列研究目的： 一、探討體驗行銷運用於星巴克之內容與 方式。 二、探討顧客在星巴克中的感官體驗、情 感體驗、思考體驗、行動體驗及關聯 體驗的內涵。 三、建構體驗行銷應用在星巴克的命題。 研究範圍 一、本研究為質化研究。問項是參考星巴克 咖 啡王國內星巴克的經營宗旨，配合 Schmitt (1999)體驗行銷的五大 體驗模組