老年护理培训、咨询、服务公司创办计划书（高校版）.docx

老年护理培训、咨询、服务公司创办计划书（高校版）计划摘要1.1企业简介上海某服务与咨询有限责任公司（下文简称“上海某”）是一家正在拟建的、集老年护理、陪护、咨询服务为一体的客户导向型企业，专注于为老年客户提供专业、高质量的个性化居家养老服务。上海某拥有强大的工作团队以及顾问支持，以华东理工大学社会与公共管理学院与上海徐汇区中心医院社会工作部为依托，由高素质的专业服务、企业管理、市场营销和资本运作等各方面的人才组成团队，将不断培训员工提高专业服务质量，开发、推广现代养老新模式。公司理念：“某合一、创新进取”；公司目标：为老年人提供优质的、身体健康和心理健康的为老服务；公司使命：让老人在养老方式上有更多选择，为解决老龄化问题出一份力。1.2服务简介上海某计划打造三大类核心业务，即健康管家套餐服务、老年护理服务和老年生活服务。表1服务服务简介服务人群健康管家套餐服务公司为老年客户提供基础会员服务和私人定制服务两大类服务。老人可以根据自身需求选择服务类型。基础会员服务包括：为客户建立健康信息档案、每季一次的全面体检、健康变化跟踪记录、健康改善计划和护理保健服务计划等；私人定制服务包括：心理辅导和临终关怀。适合大多数人群老年护理服务老年护理服务包括基础护理、专业护理和中医养生服务三项内容，这是上海某的核心业务。适合需要长期服务的自理、半自理以及完全不能自理的客户老年生活服务老年生活服务可承担更多客户的私人要求，上海某会更多地扮演亲人、朋友的角色来帮助客户。包括：家政服务、四助服务、其他相关资讯服务自理、需要人文关怀及个性化需求的客户1.3企业特色与优势图1图21.4行业市场分析老龄化问题是人类历史上史无前例的重大问题，不仅发达国家在寻找发展路径，作为老年人口最多的发展中国家——中国的老龄化问题更急需突破，国家为此也确定了老年服务业为重点发展行业。老年服务产业的行业优势表现在：老年服务的现实需求量大，需要有更多的社会机构和企业参与其中，以补充或担当更多养老服务重任。老年服务供给严重不足，服务种类较少，服务质量不高，需要更多专业化为老服务。政策支持力度不断加大，民间力量逐渐觉醒，社会养老的观念逐渐深入人心。老年产业是服务行业，是经济转型期可以大力发展的第三产业，符合国家战略安排。1.5营销策略表2服务策略上海某精细化服务菜单，根据客户的不同需求，有针对性的为客户定制提供多种服务，以满足不同条件的客户的需求。价格策略上海某通过将服务细分，将成本分摊在每一项服务上，因此客户可以通过删减所选择的服务内容来控制总花费。渠道策略上海某多元化渠道销售依托于政府部门与非盈利机构，通过与政府、非盈利机构的项目合作，来提升企业自身的品牌影响力和知名度。销售策略主要以上门推销、网络电子宣传为主，政府支持、专家讲座为辅的方式进行宣传。前期通过宣传引导社会对于老人生活、身体、精神需求的关注，规避社会大众对于养老服务行业普遍接受程度低的认识误区，提升对于老人及其子女的吸引力。与此同时，以下方面也是上海某重点关注的：1、坚持差异化战略：坚持上门服务的形式——使客户在足不出户、不脱离原来社交和生活圈的情况下，就可以享受到高质量的贴心服务；坚持专业化服务的原则——护工们通过专业化培训，在社会工作的科学理念指导下，为客户们提供专业化的康复、保健、身体与心理护理、生活照顾、社会交往等周到、细致的全面服务；坚持个案管理服务的方针——通过整合各种资源，为老年人提供其所适合的个性化服务。2、坚持社会工作者主导的科学服务内容与流程：上海某在努力提高护理服务质量的同时也看到了传统护理服务在内容上和流程上都有一定的欠缺。在内容方面，传统护理服务忽略了服务对象出现心理问题以及护理结束后服务对象是否能重返社会的两大问题。对此上海某将聘请具有心理咨询师资格（三级及以上）的社会工作者，不仅能解决客户生理上的困难，更能倾听、理解客户的心，做到真正的理解客户、为客户着想。在流程方面，上海某的社工们可以全程服务过程中对客户展开个案管理或者团体工作并定期回访，根据实际情况调整服务计划，在服务后可以总结服务信息帮助服务对象解决可能出现的心理问题并帮其重返社会。1.6融资与财务分析上海某正处于筹备建立期，目前企业建立方案确定将股本规模及结构定为：企业注册资本1110万。其中：内部融资800万（占72%），天使投资300万（占27%），政府合作项目10万（占1%）。目前，上海某仍在寻求政策性贷款、青年创业贷款以及与其他非盈利组织合作的可行性。资金主要用以购买专业办公、护理设备，支付护工人员、社会工作者以及企业行政管理人员薪酬，以及广告、宣传费用等。上海某的天使投资资本退出机制也十分灵活，投资人可以选择不同的方案来套现、IPO，出售公司或者MBO等途径来退出。由于上海某独特的市场定位，企业预测虽然在第一年的收益