秘礼仪教学课件作者姜_第　秘涉外礼仪.pdf

第八章 秘书涉外礼仪 【案例引导】 某公司的秘书小王随公司的老总一起去国外考察。一天在一个地铁出 站口遇见一个满头白发的老太太正吃力地推着一辆行李车，秘书出于 礼貌赶紧上前，对老太太说：“老太太，让我来帮您。”（Hello, old lady ,let me help you）谁知老太太不但不领情，却满脸怒气地对小王 说：“不，不需要！我自己能做！”(No. I do not think so, I can do this thing by myself)小王当时很是纳闷了，这助人为乐的行为，在国 内是不会受到如此的待遇的，是不是遇上了一位精神不正常的老太了 呢？ ※想一想？ 1 ．你认为小王秘书是遇到了一位精神不正常的老太了吗？ 2 ．如果不是，那是什么原因会造成这位老太如此强烈的反应呢？ 第一节 秘书涉外礼仪概述 涉外秘书礼仪是指秘书参与各种国与国 间的交往活动中应遵守的惯例，是约定俗 成的规范。 第一节 秘书涉外礼仪概述 一、涉外秘书礼仪的特点 二、秘书涉外礼仪的基本原则 一、涉外秘书礼仪的特点 国际性。 时代引领性。 对象性。 二、秘书涉外礼仪的基本原则 1 ．维护形象 2 ．求同存异 3 ．热情有度 关心有度 批评有度 距离有度 举止有度 涉外礼仪的基本原则 在涉外交往中必须注意维护个人形象，尤其是在正式场合中 维护形象 留给对方的第一印象，维护个人形象时，要关注仪容、表情 、举止、服饰、谈吐、待人接物等六大要素。 在涉外交往中，每一个人均应意识到在外国，自己的行为代 不卑不亢 表着国家、民族，代表着自己的所在单位。 求同存异是指既在涉外活动中认真遵守国际上所通用的礼仪 求同存异 惯例，又要了解交往对象所在国的礼仪与习俗，并予以尊重 。 入乡随俗是指在涉外活动中学习和尊重对方所独有的风俗习 惯。因此在涉外交往中应注意两个问题：一是必须充分地了 入乡随俗 解与交往对象相关的习俗，做到“入境而问禁，入国而问俗 ，入门而问讳”。二是必须无条件地对交往对象所特有的习 俗加以尊重。 热情有度主要表现在四个方面：一是关心有度，二是批评有 热情有度 度，三是距 离有度，四是举止有度。 第二节亚洲主要国家（地区）的礼仪规则 一、日本 二、韩国 三、泰国 四、新加坡 五、港澳台 一、日本 1 ．见面与称呼礼仪 （ 1）日本人初次见面，双方互相鞠躬、互递 名片，一般不握手； （ 2）老朋友见面，可行握手礼或拥抱礼； （ 3）日本人非常注重礼貌用语，常用的寒暄 语有：“您早”、“您好”、“晚安”、“初 次见面，请多多关照”、“拜托您了”、“对 不起”、“失陪了”等。 2 ．宴请礼仪 （1）茶道是日本人接待贵宾的一种特殊礼节； （2）以酒待客时，必须由主人自己斟酒；在斟酒 时壶嘴不可对碰杯口；客人需以右手持杯，左手 托底接受斟酒；客人必须接受第一杯酒，但可以 谢绝第二杯酒；当客人不喝酒时，不可将酒杯向 下扣放，应等大家喝完后才可一起扣放。 （3）不用香烟待客，即使自己吸烟也不敬烟； （4）如果被请到日本人家里做客，应在过厅摘掉 帽子与手套，然后脱鞋。 3 ．馈赠礼仪 （1）日本人喜欢送礼、看重送礼； （2）日本人的礼品喜用淡色礼品纸包装，若用红 色彩带包扎礼品象征身体健康； （3）不喜欢在礼品包装上系蝴蝶结，不喜欢动物 形象的礼品； （4）特别喜欢的礼物是白兰地和冻牛排； （5）送礼时，送成双成对的礼物，但送给新婚夫 妇红包时，忌送2的倍数； （6）应邀去日本人家中做客，习惯上给女主人的 礼物是一盒蛋糕或糖果，而不是花。 4 ．日本的禁忌 （1）忌绿色，认为绿色不吉详； （2）忌荷花图案，认为荷花是丧花； （3）忌“9”和“4” ，因“9”在日语