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广告服务商如何协调企业与消费者矛盾 　　摘要：本文主要谈如何解决“广告服务商如何协调企业与消费者的矛盾”这一问题，内容包括：现今企业与消费者之间的矛盾关键是什么；广告服务商现在最重要的缺陷是什么；广告服务商如何提升自身的实力，最后完美解决这一问题。 　　关键词：企业管理 矛盾管理 企业发展 文化交流 　　 　　作为广告服务商要解决企业与消费者之间的矛盾，首先必须清楚问题所在。服务商要从多方面分析，找出企业与消费者矛盾的关键所在，还必须要有实力去解决。下面，笔者作以下具体分析。 　　一、广告服务商面临的形式越来越严峻 　　（一）严峻的内部矛盾 　　企业本身就是一个多元矛盾的复合系统，在这一系统中，矛盾出现和矛盾解决的循环运动构成了企业成长的动力，管理的过程就是正确处理矛盾的过程。但企业管理是一个相当复杂的过程，需要处理各种各样的复杂矛盾关系，在管理过程中，各个部门对矛盾的看法各不相同，对矛盾的处理又有各种不同的见解。所以，随着企业的壮大，部门越多管理越难，对企业的成长影响很大。 　　员工是企业的核心，决定着企业的成败。而一直以来，员工对于企业来说是一个不确定因素。为什么说员工是不确定因素呢？企业是一个需要人才存在的地方，但这个存在却需要付出很大的代价。新员工所具有的能力是有限的，必须经过一定时间的锻炼，才能在一定的职位上有所用途，而一旦经历多了、能力足够了，他又会抛弃本来所在的单位选择更高的追求，这对于企业来说是很惨痛的人才缺失。 　　（二）复杂的外部矛盾 　　1.企业与消费者之间的矛盾层出不穷。近年来，一系列的产品安全问题接连发生：三鹿牛奶事件、强生奶粉事件、SK-Ⅱ化妆品事件，这无疑降低了消费者对企业的信赖度，拉开了企业与消费者之间的距离。这也就导致了企业与消费者之间的矛盾逐渐加深。这就给广告服务商的工作增加了难度。 　　2.文化分歧引起的矛盾。国家不同、种族不同、信仰不同、文化自然会有所分歧，但这在一定程度上却阻碍了企业与消费者之间的沟通。比如，在印度，牛是他们神圣的形象，所以在印度卖牛肉产品是不可取的。那么产品的合理分销，可以最大限度地减少企业与消费者之间的矛盾，对于广告服务商来说是一件及其慎重的事情。 　　二、优化内部矛盾 　　企业是以企业的员工为核心的，员工的态度就决定了企业的成败。虽然不能保证员工会一直留下对工作绝对的付出，但是也必须确保员工在职期间能做到对工作尽全力，心甘情愿的付出。因此，我们就必须针对员工做出相应的措施。最有效的就是确保员工利益的最大化，员工是一个社会因子，一切的社会因素都对其起着影响作用，所以必须了解员工所处的环境，其对公司、职位的看法，尽可能地解决其在工作期间所遇的困难，保证其利益。 　　（一）定期了解员工对工作的看法 　　首先征集员工的多方意见。如何设置意见箱，员工一般都不敢直面的提意见，那么可以采取匿名提意见的方法。其次了解员工的职业价值观。即调查员工对待工作的态度，包括员工的责任感和使命感，主人翁意识、竞争意识和团队意识，面对困难和挫折的态度，遵循的行为准则，对工作风险与收益的要求，工作的动力要求，企业的归属感的强度，是否认同企业的价值观和行为准则，是否自觉自愿地遵守纪律等方面。再次对个人在企业中的工作状况进行评价。即调查员工的工作是否适合其才能的发挥；是否符合他的职业规划；是否满足现有的工作条件和工作内容，还包括员工对企业给予的尊重、地位、待遇等方面的评价。 　　（二）积极听取员工对同行业的看法 　　身为同行业竞争不只包括工作上还有员工的争夺。员工都是愿意往高处走的，那么就要最大限度地遏制这种现象的产生。定期听取员工对同行业的看法，如果有想跳槽者就必须提前做其的思想工作，根据其工作贡献满足其一定的物质需求。 　　（三）定期缓解员工的生活环境 　　在这个竞争如此激烈的社会，对于员工来说不仅工作量大，心理压力也是很大的。为了缓解员工工作和心理压力，提高员工的工作积极心，公司可以实行一些休闲制度，例如： 　　1.休闲度假日。在做了很繁多的大量工作后，员工可以轮流休假一定的时间。 　　2.心理咨询室。每个人都会有心理压力的时候，不管员工遇到工作上或是家庭上的不快都可以咨询，排解压力。 　　3.年终愉悦宴会。设置大型的全公司宴会，既可以缓解员工的压力，又可以加强员工之间的交流。 　　三、软化外部矛盾 　　（一）抓住客户 　　要解决企业与消费者之间的矛盾，作为广告服务商要做的就是尽可能多地吸引客户和消费者，以成功的企业实践吸引客户，以完美的名誉度吸引消费者。 　　那么，要想吸引客户，就要令客户满意，让他对你持肯定的态度，具有长期发展的合作关系。具体来说，要做到以下几点： 　　1.初步接洽（取得与客户的合作关系）。确定能助客户达到其商业目标的