奥迪汽车-2015年奥迪销售标准管理审核指导手册_108页.pdf

一汽-大众奥迪特许经销商标准管理检查指导手册- 销售部分 2015 年 3 月 第 Ⅰ版 本文件适用于审核员依据现有标准检查表对奥迪经销商的销售方面的质量 表现进行审核。 如有任何关于标准管理检查销售部分的问题，请联系奥迪销售事业部网络 管理部标准管理项目组。 1 1/108 目录 前言 5 2.1.2 有新车交车间么？ 27 审核原则 6 2.1.3 从营业一直到晚上十点钟，展厅的照明 双倍扣分细则说明 7 打开并正常工作么？ 29 1 一级 / 二级标识 8 2.1.4 展厅家具符合厂家的规范要求么？ 30 1.1 一级标识 8 2.1.5 是否有符合厂家要求的客户休息室？ 32 1.1.1 一级标识符合厂家的规范 3 车辆 35 要求么？ 8 3.1 展车 35 1.2 二级标识 12 3.1.1 展车的车型和数量符合厂家的规范要求么？ 35 1.2.1 二级标识 （室外标识牌和室内标 3.1.2 厂家对展车的维护要求得到实施了么？ 37 识牌）符合厂家的规范要求么？ 12 3.2 试乘试驾车 40 1.3 其它标识 15 3.2.1 试驾车的数量和车型符合厂家的标准么？ 40 1.3.1 标识总体使用符合厂家的规范要 3.2.2 是否明确了试乘试驾路线？ 43 求么？ 15 3.2.3 试乘试驾车的使用符合厂家的规范要求吗？ 44 2 展厅 20 3.3 新车库存管理 46 2.1.1 展厅的布置符合厂家的规范要求么？ 20 3.3.1 库存车管理是否符合厂家要求？ 46 2 2/108 目录 3.4 二手车库存管理 4.2.4 销售满意度调查结果是否有相应整改措施？ 64 49 4.2.5 秘密采购结果是否有相应整改措施？ 66 3.4.1 展场上展示的二手车信息与UCMS是否一致？ 49 4.2.6 是否能够用为客户着想的方式处理客户抱怨？ 69 3.4.2 二手车UCMS信息与档案信息是否一致？ 50 5 员工与培训 70 5.1 员工 4 质量体系 70 54