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SGM-英朗展厅试乘试驾神秘顾客监测计分表
英朗试乘试驾神秘顾客监测计分体系
•英朗试乘试驾展厅自查共包括三大方面，8个子方面，92个具体指标；每个指标满分为100分，通过算术平均的计算方法，计算出各子方面、方
面得分以及总体MS得分
英朗试乘试驾计算方法
部分 部分得分计算方法 方面 指标数 方面得分计算方法
展厅 13
展厅环境和陈列 算数平均 展车 5 算数平均
资料 7
试乘试驾流程（包括试乘试驾前、试乘/试驾过程、试乘试驾结束后） 24
试乘试驾部分 算数平均 试乘试驾车辆 11 算数平均
英朗车辆介绍（包括英朗设计理念英朗的精悍动力灵活操控扎实底盘） 13
销售人员接待礼仪及 接待礼仪 10
算数平均 算数平均
销售技巧 销售技巧 8
落实率的计算说明
•试乘试驾落实率=大项（试乘试驾操作流程、试乘试驾车辆、新君威性能展示）中所有考核小项指标落实率之和/三大项考核小项指标个数
•总体落实率=所有考核小项指标落实率之和/所有考核小项指标个数
1/8
英朗试乘试驾神秘顾客检查项目计分规则
部分 方面 题号 问题描述 选项 评分标准 备注
1.是 100
1.1 入口处有营业时间的标示，并且标示清楚，容易注意到
2.否 0
1.是 100
1.2 4S店外部的门头、立柱、招牌全部完整无损
2.否 0
1.是 100
1.3 展厅外墙玻璃干净，无污痕，透明度强
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