Ruckus 故障处理分析ruckus troubleshooting-20121017宣讲培训.pptxVIP

Ruckus 故障处理分析Richard Chen 陈忠民Email: mailto:richard.chen@richard.chen@Cell: 本故障处理手段故障信息采集硬件问题AC或系统级的问题AP或AC与AP通信的问题终端连接问题性能问题在线支持网站/收集AC调试信息调试信息选项所有部件默认的调试级别都是3级，如果选中，调试级别将提升为7级，提供更详细的调试信息选择“Apply” 按钮保存设置由于AC的log空间有限，打开很多的调试的选项会影响AC上能够记录的调试日志的时间长度请在修改调试选项后做相关的几次测试后，选择保存调试信息命令行上提取AP的support info 和日志在AP命令行提取support info在AP命令行提取log在AC 命令行上远程提取AP的support info和logremote_ap_cli -a ap_mac “support”remote_ap_cli -a ap_mac “support show”remote_ap_cli -a ap_mac “get syslog log”将AC的日志信息送到Syslog服务器AC上本身保存的日志信息有限，排查故障时建议设置一台syslog服务器收集日志信息输出的信息详细程度由调试选项决定将AP的日志送到外部syslog服务器在PC上运行syslog服务器,例如3CDaemon在AP的命令行下执行set syslog可查看支持的设置选项使用set syslog ipv4设置服务器的IP，使用set syslog level network 设置日志的信息的级别，7为最详细硬件问题检查设备的指示灯检查是否兼容性或配件造成的问题POE，电源适配器等如果怀疑硬件故障，请将设备从现网断开执行硬复位请对设备加电，等待2－3分钟完成启动后进行按住复位按钮8秒以上测试基本功能是否正常有线连通性无线连通性（选择干净的无线环境）无线信号强度ZD3000ZD100073xx2942/79x7731AC或系统级的问题在“监控”下检查状态、事件和告警信息利用搜索功能缩小检查的范围查看AC的日志信息AP与AC的通信IdleKey ConfirmRunKey UpdateDiscoveryResetConfigureSulkingJoinJoin-ConfirmImage DataIDLEL2 DiscoveryJOIN找到L3 DiscoverySulking建立 mesh 链路AP加入AC的流程AP发现AC的机制（1）AP上预设的AC的IP地址set director ip ip1 [ip2] AP将直接发送3层单播到IP1和IP2对应的AC（2）2层发现AP发送2层Discovery Request广播包到本子网，寻找有否AC.尝试3次（3）3层发现发送3层单播发现包到AC的IP地址通过DHCP Option 43获取AC的IP地址，Subcode 3 是AC的IP地址列表通过DNS获取AC的IP地址， pany.domain上次加入过的AC的IP地址.AP加入AC时的报文查找AC加入ACAP-AC的交互报文正常时的心跳报文AP/AC通信中断时的报文重新找ACAP无法加入AC现象在AC的“监控”-“接入点”下，找不到对应的AP或虽然可找到AP，但其状态不是“已连接”可能的原因AC不识别该型号的AP AP与AC之间的有线网络有问题（vlan配置）AP拿不到IP地址（DHCP)或IP地址配置不对3层部署中dhcp option43或dns的设置不正确AP无法正常升级到AC对应的软件版本AC的配置无法下发到APAC上license不够AC没有批准该AP的接入AP的country code不能修改为AC定义的国家代码AP无法加入AC－故障分析AC侧的信息查核AP的状态：监控-接入点AC中该AP相关的事件AP无法上线－AC上没有查到AP的任何信息确认AC现有版本是否支持该型号的AP确认AP的硬件工作是否正常检查AP是否正常供电检查AP的硬件指示灯状态查核AP与AC之间的有线网络通信是否正常用PC接入原来连接AP的有线口，检查DHCP和IP通信等是否正常3层部署中用ipconfig/all检查dhcp option43或dns的设置是否正确确认AP的IP地址后，登录到AP检查运行状态IP地址可通过DHCP服务器上查找或通过抓包确认提取AP的support info和log信息进行分析get director-info检查AP与AC的通信状态AP上AC的配置确认是否连接到正确的ACAP与AC断开AP无法上线－ AP无法正常升级到AC对应的软件版本现象AC中该AP的状态长时间处于“升级”、“已断开”查核AC中该AP相关的事件