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安全权是消费者享有首要和基本权利 　　315国际消费者权益日又将来临，社会各界对于消费者权益的关注度也逐渐升温。当你的合法权益受到侵犯时，你是选择找商家协商，抑或找工商消协投诉？是选择默默地忍受，还是寻找媒体关注甚至是公开怒砸产品？ 　　在刚刚过去的2011年，罗永浩等西门子冰箱用户因冰箱门关不严维权3个月，并在西门子公司北京总部现场砸了3台冰箱。对于这种维权方式是否合理，各方一直都有争议，但对于企业的产品质量和服务意识确实是敲响警钟。 　　本刊记者针对中消协受理的投诉情况，近期的工作重点等话题采访了中国消费者协会副会长兼秘书长杨红灿先生。 　　服务类投诉量同比上升，其他类别投诉量下降 　　在谈到消费者的热点投诉情况时，杨红灿秘书长告诉记者：“2011年全国各级消协组织共受理消费者投诉607,263件，解决571,918件，与2010年相比，投诉量下降了8.9%。投诉热点的行业主要集中在服务类、百货类、家用电子电器类等。”在沟通中，杨秘书长详细向记者讲述了去年中消协受理的投诉情况。 　　2011年中国消费者协会共受理投诉607,263件，解决率94.18%，为消费者挽回经济损失80,418万元。其中电子电器类投诉138,819件，占投诉总量23%。在投诉量前十位的商品和服务排名中，服装鞋帽排行第一，投诉量达53,708件，占比8.8%；其次是移动电话，投诉量共43,8