标杆企业研究摩版－1101.pptVIP

2002-03-15 2002.10 上海 标杆企业研究目录 标杆企业概述（发展概述、市场环境、简介） 标杆企业的战略、营销战略、服务战略等 标杆企业服务网络构架要点 标杆企业的服务网络运作机制要点 1919年成立于美国印地安纳州哥伦布市的康明斯公司已成为 全球50马力以上柴油发动机的最大制造商 康明斯的产品线覆盖发动机、发电机组和滤清器系统，同时康明斯还生产发动机部件、天然气发动机和信息产品 2000年康明斯的年销售额为66亿美元，美国财富500强企业，美国最受景仰的公司之一，全球雇员28，000人 全球50马力以上柴油机的主要制造商排名 亚太市场已成为康明斯除美国本土外最大的市场 全球销售额地域分布-2000 自从1975年首次进入中国，康明斯在中国发展迅速 康明斯在中国大事记（1975-2000） 康明斯在中国已拥有8个生产基地 康明斯在华生产基地： Cummins Beijing Genset Assembly(CEBJ) 康明斯发动机（北京）有限公司 Chongqing Cummins Engine(CCEC) 重庆康明斯发动机有限公司 Shanghai Fleetguard Filter 上海弗列加滤清器有限公司 康明斯的发动机业务的营销主要由康明斯（中国）投资公司来完成，因此我们将重点关注康明斯（中国）投资公司的营销服务网络的建设 康明斯进入中国以来，不断根据中国的国情，调整其产品和营销战略，取得了很大的成功，其在营销网络的构建和管理成为不少国内企业学习的对象： 康明斯的产品线众多，与国内许多拥有多个产品线的企业相似 康明斯的产品型号众多，与上柴厂等国内柴油机厂的多品种的情况类似 东柴发的营销网络全部交给主机厂—东风汽车公司来解决，基础平台不太类似，对于上柴厂而言没有太多的借鉴意义。因此我们更关注的是康明斯是如何根据中国的国情来调整营销战略的。 。。。。 康明斯的服务网络模式研究 康明斯的竞争环境 不断增长的客户需求（随着运输业内对运输效率的要求越来越高，工程机械也面临着工期的压力，这种压力转移到了发动机生产厂商身上 ；同时，业内不断提出的各种服务承诺也提高了客户对发动机服务厂商的期望） 激烈的价格竞争压力（例如康明斯产品C 系列产品车用发动机的平均售价逐年降低，即便是在产品供不应求的情况下，主机和配件的价格也没有上升） 国内产品的技术提升和质量不断改进，康明斯技术优势在减弱（通过引进和消化国外的生产技术，或者直接与国外厂家合作，国内企业的技术水平有了明显的提高：上柴与AVL合作；潍柴引进斯太尔；玉柴和美国西南研究院合作。。。） 植根于中国本土的上柴和玉柴通过提高技术水平和服务质量，与国内主机厂的密切合作以及价格上的竞争优势，已成为康明斯在国内的主要 竞争对手。 供应商的能力不断改善和提高（原先在国外的配套工厂纷纷到国内设厂，通过引进技术和提高质量管理水平，许多国内的供应商已能提供优质的零配件。。。） 康明斯在中国组织机构较年轻有待完善 康明斯的发展战略 立足于合资产品，全面进入中国的汽车和工程机械市场 功率覆盖范围：80-2600马力 到2005年销售计划达到10亿美元，到2010年30亿美元 计划将位于襄樊的三家关联企业合为一体，成为康明斯在国内乃至亚洲最大的柴油发动机生产厂，成为康明斯在亚洲的生产基地，向东亚和东南亚供货 树立起强大的品牌号召力：通过数十年的发展和超过30万台的保有量，高品质的康明斯发动机的形象已深入人心（调查显示，在上柴的用户中，95%以上的给予了康明斯最高评价） 与主机厂中的强者结盟：（凭借宽广的产品线，在各个产品领域与国内主机厂的龙头企业结成了战略联盟。。。） 技术和服务是康明斯最大的竞争能力（康明斯提供的技术支持和优质的服务网络。。。） 康明斯的运营环境基础 康明斯的服务资源分析 标杆企业研究目录 标杆企业概述（发展概述、市场环境、简介） 标杆企业的战略、营销战略、服务战略等 标杆企业服务网络构架要点 标杆企业的服务网络运作要点 标杆企业研究目录 标杆企业概述（发展概述、市场环境、简介） 标杆企业的战略、营销战略、服务战略等 标杆企业服务网络构架要点 标杆企业的服务网络运作机制要点 保修和索赔政策 康明斯通过其设立的新机检查(NEI)项目降低由于维护保养所造成的故障发生率，增强了设备的可靠性，提升了主机厂和康明斯公司服务质量， 用户对主机厂设备和康明斯发动机有更高的评价 新机检查 强有力的产品信息管理系统是康明斯为客户提供优质服务的保证 康明斯在全球建立了完整的产品信息系统，每台发动机出厂后，发动机的序列号、发动机型号、设备型号、最终用户、设备发运日期、设备发运地点等关键的产品信息全部都被录入到康明斯的产品管理系统 同时与发动机