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百盛连锁百货O2O商业模式下的营销策略 第三章百盛连锁百货经营现状分析 3.1百盛连锁百货公司简介 1987年，钟延森先生在马来西亚创办了一家自有连锁百货品牌——百盛连锁百 货公司，得到广大消费者的青睐，截止到20世纪末，该公司已发展成为拥有30多 家门店的连锁集团。 百盛商业集团对中国市场的开辟始于1994年，以北京复兴门的第一家分店正式 吹响号角，历经20多年的打拼，该集团在我国超过30多个主要城市建立了全面的 市场网络，目前已发展成为我国大众所信赖的知名百货之一。百盛始终秉承着这样 的企业理念，即以顾客需求为导向，集团员工全心投入、正直诚实，保持高度的团 队合作精神；其终身使命就是以最佳的购物场所服务顾客、以最舒适的工作环境留 住员工、以最大的盈利空间发展合作伙伴。百盛在我国发展的二十多年中，其利润 空间不断增长，其根本是由于百盛采用了地区化的经营策略。为了更好地为所在城 市的不同消费阶层的顾客服务，百盛连锁百货依据潮流发展趋势，不断优化每个门 店的产品布局、品牌搭建及营业空间的重新配比。除此之外，百盛特别为年轻的时 尚一族提供了一系列备受青睐的国际知名品牌及时尚的生活服务类商品，此类商品 主要有四种，即时尚服饰类、化妆品及首饰类、电器及家居用品类和食品生鲜类。 2014年，百盛集团中国连锁分公司共计获得销售总收入(包含租金收入、销售 商品所得收入、特许专柜品牌销售所得收入、咨询及管理费以及其他经营收益)为人 民币19,449.4百万元(含增值税)对比去年同期下降4.2%。集团的全部商品销售总额 约为人民币15,926.8百万元（不含增值税），其中时尚服饰类占商品销售总额约 46.8%，化妆品及首饰类则占约43.9%，而电器及家居用品类占到约3.9%，余下约5.4% 则是食品与鲜货类别。但随着百货行业竞争的白热化程度加剧，百盛百货在2014年 所获取的商品销售毛利与上一年相比保持持平，其直接销售商品所得及特许专柜品 牌的销售毛利率合计为17.5%，这一情况也仍属乐观。在每年的店庆日、双十一、圣 诞节等大型节日，百盛百货往往倾其所有进行促销活动，以吸引更多的流量及大量 的资金流。然而，百盛连锁百货整年的经营收益总额却发生了微幅下降，1.9%的下 降幅度直接导致收益额降至人民币5,015.1百万元。而公司整个年度的销售总额收 益并未发生大额下跌，其主要原因是由于公司增加对租金的收入以及化妆品的高利 润率。 3.2百盛连锁百货经营现状分析 3.2.1百盛连锁百货现行商业模式的SWOT分析 优势因素分析 一、品牌知名度高 百盛百货公司始终秉着以顾客为导向的经营理念将最优质的服务提供给顾客， 其深明“顾客满意就是百盛成功之道理。公司内商品种类齐全，产品价格合理、品 质优越，购物环境优雅怡人，深得广大消费者的芳心；同时，百盛公司利用POS机 终端销售系统及条码技术，使顾客享受到更加便捷、友善的服务。百盛公司在中国 的发展紧随日益富足消费潮流，为我国的中高档消费群体带来了物超所值的购物体 验，目前已发展成为标志着品味和时尚的知名百货品牌。 二、准确的市场定位 百盛连锁百货集团在其发展经营过程中始终坚持本地化策略，其业绩不断增长 也是由于贯彻一致的市场地位。本地化的市场定位使得百盛集团在进行公司人员招 聘时始终把当地人作为首要考虑对象，因为一方面当地人了解其所在城市居民的消 费倾向，更容易投其所好，贴近本地消费群体，另一方面这也适当地解决了当地的 就业问题。百盛连锁百货的主要客户群体为中高阶层的消费者，因此，公司每家实 体门店对产品的布局、品牌商的搭建以及营业空间的分配均以该类型的顾客群体为 服务对象。一方面，中高阶层消费者有较强的消费能力，有利于公司营业额的提升； 另一方面，中高阶层消费者也有助于提升百盛的品牌形象，为其能够迅速进入新的 市场领域而助力。 三、覆盖全国的营销体系 百盛连锁百货在我国经过20多年的打拼已在超过30多个主要城市建立了广泛 的营销网络，目前已发展成为我国大众所信赖的知名百货品牌之一。百盛连锁百货 在我国主要设有北京、上海两大商品集散中心，分别负责公司在我国北部和南部的 业务，而两大商品集散中心均是由首席营运官担任主管，他们主要负责协调本集团 货物的购置以及与供应商的关系，积极开拓新产品的渠道，决策本企业内部品牌商 品的组合搭配，提升生产力，保证公司内部日常工作的顺利进行。另外，在两大商 品集散中心的管辖之下，又在华北区、华东区、山东省等设有七大营运区域，主要 负责对该区域内的门店进行管理以及后台运行的监督，并制定增设新商店的策划和 管理公司与政府机构之间的联系。遍布全国的营销网络，既能帮助百盛连锁百货为 消费者提供高效、优质的服务，又有利于公司利用庞大的营销网络和企业的品牌知 名度进入新领域。 劣势因素分析