上海市嘉定区汽车维修救援服务规范.docVIP

上海市嘉定区汽车维修救援服务规范（试行） 一、汽车维修救援企业入网条件 （一）已取得一、二类汽车维修经营许可且上年度维修质量信誉等级AA级以上企业，或信誉较好的三类专项维修业户； （二）具备24小时救援服务能力，有24小时救援电话和值班维修技术人员； （三）有与维修救援相适应的设备和专用施救车辆； （四）具备完善的维修救援管理制度和服务流程，承诺遵守本规范，并签订《上海市嘉定区汽车维修救援服务质量承诺书》（附件一）。 二、汽车维修救援网络入网申请 上海市嘉定区汽车维修救援网络实行会员制，维修企业申请加入上海市嘉定区汽车维修救援网络，应向所在区机动车维修协会提交以下材料： （一）《上海市嘉定区汽车维修救援网络入网申请书》（附件二）； （二）企业所在位置示意图。 三、救援中心服务规范 （一）救援服务中心工作流程图（如图1） （二）救援服务中心话务员接到求助电话以后，详细记录求助者姓名、车牌号码、车型、抛锚地点、故障现象、联系电话等，并在2分钟内确认最佳维修救援网点，然后致电救援企业，告知求助救援的有关信息，调度救援企业实施救援。 若该救援企业未能前往进行救援，在作出记录后，调度另一救援企业进行救援。 （三）救援服务中心应在对客户服务2个工作日内向客户进行回访，调查客户满意度，并详细记录客户的反馈信息，反馈到相关的部门。 （四）救援服务中心应建立救援工作台帐（附件三）。