第23讲 C2C电子商务模式.ppt

第六章 C2C电子商务模式 主讲：肖文高 教学目标 知识目标 1、了解淘宝网的基本情况； 2、了解淘宝网的操作流程； 能力目标 1、能熟练注册淘宝网； 2、能熟练经营淘宝网店； 素质目标 培养学生的动手能力和分析问题的能力。 教学重点及难点 教学重点 1、了解淘宝网的基本情况； 2、了解淘宝网的操作流程； 教学难点： 经营淘宝网店； 教学组织 教学方法： 讲授法、案例法、知识拓展 课时安排：2课时 教学步骤： 1、组织教学； 2、温故知新； 3、导入新课； 4、讲授新课； 6.6 淘宝案例分析 公司简介 亚洲最大网络零售商圈，致力于打造全球首选网络零售商圈 。 阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办 。 业务跨越C2C、B2C。 注册用户超过9800万，占有中国C2C市场80％以上市场的份额 。 目标客户 会上网的中国个体群众 会员管理 采用会员制，只对注册会员提供交易服务，管理会员信用度。 专人管理留言、站内信件、淘宝社区。促进了淘宝自律机制的动态发展。 诚信服务 身份认证卖家注册会员后，必须通过淘宝的身份认证方可在淘宝网交易或出售商品。淘宝身份认证原分为个人认证和商家认证两类. 支付宝 支付宝是淘宝网安全网络交易的核心保障。交易过程中，支付宝作为诚信中立的第三方机构，充分保障货款安全及买卖双方利益。 网络警察 2005成立了网络安全部，这个部门特意聘请了原公安系统具有多年刑事侦察经验的高手负责，由富有网络技术和反网络诈骗经验的人员组成。 一旦发现存在网络交易欺诈等不诚信的犯罪行为，立即与各地公安网监部门一起进行严厉打击，决不姑息。 收入与价值来源 广告占80%-90%，增值服务收入及淘宝商城的分成收入仅占10%-20% 付费卖家已经已有40万，占全部卖家的20% 增值服务包括淘宝直通车（通过关键词竞价 ，按照点击付费，进行商品精准推广的服务）、消费者保障服务、旺铺等等。 淘宝直通车 特色服务 两大特色服务创造了安全、轻松活泼的家庭式交易氛围。 特色服务之一阿里旺旺 阿里旺旺即时通讯软件，联系或留言给买卖家都十分方便。 和淘宝网的会员名通用， “掌柜在线”的图标，可与店主及时地发送，接收消息。 具备查看交易历史、了解对方信用情况等个人信息、头像、多方聊天等一般及时聊天工具所具备的功能。 特色服务之二支付宝 支付宝为买家提供支付保障，将网络交易的危险性降到最小。 与工行、招行等进行全方位的合作，积极完善个人网上交易支付平台。 和VISA战略结盟，任何一张有visa标志的银行卡都支持支付宝。 经营模式 免费政策：降低了个人间交易的门槛，卖家开店免费、交易免费、产品登录免费，培养忠实的网络交易者，然后再逐步推出收费项目，也就是先养鸡后取卵的模式。 淘宝与易趣之战 2003年，中国人民对网上购物已不再陌生。电子商务巨头美国eBay在这个时候投资1.8亿美元，接管易趣，实现了进军中国市场的战略目标。 此时易趣占据着70%的市场份额，而且拥有良好的品牌优势和用户基础，在中国网络卖场中占据了绝对优势。 事隔仅两年时间，新生的淘宝凭借着“免费”与“支付宝”两颗利齿，不断蚕食易趣的份额，如今已能与易趣分庭抗礼，这期间本土智慧与美国思维交锋，是极其耐人寻味的。 迂回作战夹缝求生 淘宝刚满2个月，遭易趣封杀 （门户网站排他协议） 向媒体诉苦博同情 个人网站及共享软件 路牌、灯箱、车身及电视媒体 品牌和免费策略日渐传播开来 借鉴易趣交易平台，免收商品登录费，交易费 。 “易趣展示，淘宝成交”易趣卖家在淘宝开分店，以易趣的信用招揽淘宝的买家。 对易趣实施心理战术 2004年2月2日，易趣第一次“降价让利” 。 2004年4月，新浪撤掉易趣广告，易趣广告围剿阵容悄然解体。 避实击虚转守为攻 实力上无法与易趣对抗 — 血拼广告不可取 — 突破点？？？ 谁来承担网上交易的风险？？？ —第三方交易平台—支付宝 　2003年10月，淘宝抓住了支付风险这个人人回避的市场空白，试探性地发布了“支付宝”服务，大大降低了买家的风险，淘宝的会员注册数和成交率便节节攀升。 易趣失先机，“安付通”成鸡肋。 “安付通”促销活动失败。 “安付通”促销：2005年1月18日，为期10天的网络促销活动只要通过安付通进行超过50元交易的买家，由易趣贴现50元。 仅一周，咨询量就累计达130000次，每天3500个咨询电话、 14300人次在线咨询，安付通体系瘫痪。 准备草率，规则含糊其词，买卖双方都抱着很大的投机心理，卖家故意抬价，买家随意恶拍。买卖双方均遭受损失。安付通的可靠性大受质疑。 2