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肇庆自来水公司CI策划市场调研报告书 电话：（020）897301753邮箱：liuzx8@21cn4 日期：2001年10月29日 目录 第一部分：报告说明…………………………………….……4 第二部分：企业形象外部调查报告………………………….5 企业形象外部调查结论…………………………………...6 一、知名度情况.………………………………………………9 二、企业认知途径 ……………………………………………10 三、企业业务认知度、规模的了解程度 ……………………12 四、标志评价………………………………………………….24 五、企业基本形象…………………………………………….28 六、辅助形象………………………………………………….36 七、形象分析 …………………………………………………48 第三部分：企业内部形象调查报告…………………….……55 企业内部调查结论………………………………………56 一、内部干部员工对公司及决策层的总体评价和反映的主 要评价………………………………………………....59 二、干部员工对CIS的认识和对CIS导入的期望……………76 三、中层以上干部素质测评与分析，人才结构剖析..……79 四、内部调查的三个初步结论………………………………81 五、八个值得思考的问题…………………………………..89 第四部分：报告附录（见副本） 报告说明： 本报告主要以目标用户（家庭及集团用户）需求为核心，通过整合业内专业人士和企业内部管理人员对供水市场理解以及发展趋势的总体把握基础上，提出企业定位的建议和意见，为企业CIS的建立提供依据和策略建议。 调研区域 肇庆市 调研对象 家庭用户 集团用户 企业中高层决策者 企业员工 调研方法 问卷访问 小组座谈 个案调查 第一部分：肇庆自来水公司CI策划市场调研报告书 企业形象外部调查报告书 企业形象外部调查结论 通过这次调查，对于肇庆市供水公司的现有形象得出以下结论： 1、企业形象缺乏完整性和明确性。 被访者对于企业在经营、管理等方面的了解很少，大部分对企业的形象没有一个完整和明确的认识，只是对于规模、效益、发展前途等某些方面有一个模糊的印象。 2、企业知名度高。 企业的知名度高达86.5%。 3、企业基本形象评价中，消费者对前途性、安全性、信赖度评价较高；而对一流性、创造性、美誉度评价较低。 相对知名度而言，企业的美誉度较差。64.9%的被访者认为企业不关心公益事业，从而影响了企业的美誉度。 4、企业辅助形象中，消费者评价最好的依次是：经济效益、规模、稳定性、综合实力等；评价较差的依次是公关活动、明朗活泼性、简洁现代感、员工形象等。 5、利用因子分析后可看出：消费者对企业活力及企业发展力评价较差，而对企业内在实力评价则较好。 6、企业标志认知度低。仅有 14.9%的被访者知道企业的标志，远低于企业的知名度。 7、标志与企业形象的关联度较低。 被访者中有25.4%认为标志不符合企业形象，22.4%不知道企业标志是否符合企业形象。 8、标志缺乏冲击力和感染力。 被访者对于标志的评价好坏参半，这说明冲击力和感染力不够强烈，不能在第一时间传达标志的内涵。 9、用户对于企业提供的服务仍有不满意之处。 (1)部分用户反映水质时好时坏，有时有杂质、有异味，漂白粉太多。 (2) 对于办事效率，有用户反映维修速度较慢，同时指出交费机制还不够完善。 (3)服务态度方面，仍然存在态度差，不负责任等问题。 10、消费者对企业形象持有期望空间。 大部分消费者都 对企业形象中的以下因素较为认可：规模、经济效益、综合实 力、前途性、信赖度等。而不利形象主要有：没有活力和创造 性、没有现代感、亲切感不强、公关活动不积极等。 11、消费者对供水企业的理想形象应该是（用一个人形 容）：青壮年（30岁左右、偏男性）、朝气蓬勃，和蔼可亲、 值得信赖、稳重可靠，坚强、勇敢、有活力。 一、知名度情况 可以看出，肇庆供水公司的知名度很高。共有86.5%的被调查者知道该公司。 如此高的知名度，有利于形成高关注度，有利于企业形象的宣传。 二、认知途径 被调查者中有27.6%的人经常看到该企业，有20.3%的人经常听到该企业的消息，但是只有9.3%的人经常见到公司的广告。可见，公司的广告宣传力度比较薄弱，需要