第十一章-控制.pptVIP

第十章 控制 知识框架 学习目的与要求 重点与难点 案例 本章测试? 第一节 控制概述 一、控制的概念 是指按事前制定的计划标准去衡量实际完成的情况（检查），发现计划实施中的偏差（监督），采取有效措施予以纠正（纠偏），确保计划目标实现的一系列活动。简言之，就是用于确保结果和计划相一致的过程。 概念包括二层含义： 控制的依据即控制标准 控制的方式即采取纠正措施 案 例 在某大型电子零件批发公司的一家连锁商店里，刚出任经理的比尔正为一些事搞得心烦意乱。店里两位售货员，每天上午轮流去隔壁的自助餐厅喝咖啡，吃甜馅饼。因为少了一个售货员，顾客们在店里等侯服务已经司空见惯。更令人头痛的是，这家零售商店的营业额一直达不到公司的平均水平。一天，比尔把售货员找到办公室对她们说：“有一件要紧的事，就是要你们明确知道我对你们的工作有什么要求。让我们来确定三件事： 第一，在安排好的上班时间内，谁也不可以离开商店。当然，在你们的午餐时间里，你们爱干什么都行。 案例解析 有效的控制需要预先订立员工的绩效标准是什么，可是这间电子零件批发商店的前任经理却一直没有做到这一点。比尔接任后对员工说的三件事，使员工认识到了自己行为的差距，从而为他们工作绩效的改善奠定了基础。可见，如果不事先制定标准，控制工作就很难取得理想的效果。 二、计划与控制 计划与控制是既区别又有联系的 ⑴计划为控制工作提供标准，没有计划，控制也就没有依据。 ⑵但如果只编制计划，不对其执行情况进行控制，计划目标就很难得到圆满实现。 计划与控制是同一个问题的两个方面 ⑴计划越是明确、全面和完整，控制的效果也就越好。 ⑵控制工作越科学、有效，计划也就越容易得到实施。 三、控制的重要性 对于组织来说，控制工作之所以必不可少，主要原因如下： 1.组织环境的迅速变化 2.组织的复杂性 3.管理者的失误 4.授权中责任的体现 管理职能关系示意图 四、控制工作的目的和作用 （一）企业中往往存在两类问题： 1.急性问题 这是组织运作中经常产生，并迅速、直接影响到组织日常活动的问题。 例如产品质量下降，经营利润降低，生产环境出现严重的安全隐患。这类问题容易被发现、承认并得到迅速处理。 第二节 控制的基本过程 1、制定标准： 所谓标准就是衡量实际工作绩效的尺度。 标准是控制的基础，标准的设立应当具有权威性，应该有明确的时间界限和具体内容要求，最理想的标准是可考核的。 2、对照标准检查实际绩效： 可采取以下方式衡量绩效：个人观察、口头与书面报告、抽样检查等。 3、采取纠偏行动： 第三节 控制的基本类型 一、按时间来划分可分为 事前控制、事中控制、事后控制 二、按控制采用的手段分为 间接控制、直接控制 一、按时间划分 事前控制（前馈控制） 事中控制（现场、过程控制） 事后控制（反馈控制） 前馈控制 事中控制（现场控制） 纠正措施是作用在计划的执行过程中，即发现问题立即解决，把损失降到最低。一般是基层管理人员亲临现场进行监督与控制。 如企业中生产制造过程的进度控制、对生产工人正在加工的产品进行的抽检等，都属于现场控制的范畴。 优点：出现问题，马上解决，所以员工对错误会有更深的认识。 缺陷： 1、针对具体员工，会引起员工不满。 2、由于有些管理者需不停在现场指导，导致监督成本很高。 3、会带给人压力。 对不对？ 事中控制就是管理者亲临现场进行控制？ 解答：现场控制是最常见的，但是事中控制不只是管理者亲临现场，只要是工作过程中的控制都是现场控制，很多的现场控制都是通过计算机网络系统进行的。 事后控制（反馈控制） （1）定义：是指在一个时期的组织活动已经结束以后，将执行结果与控制标准相比较，发现偏差并找出原因，防止此类问题再度发生。 如不合格产品的返修、滞销产品的减产和转产、对违纪员工的处理等。 因此，不论其分析如何中肯，结论如何正确，对于已经形成的经营结果来说都是无济于事的，无法改变已经存在的事实。 （2）特点：问题出现后，总结犯错原因，防止下次再犯，对企业有一定作用。 故事案例 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位医术最好呢？”?扁鹊回答说：“大哥最好，二哥次之，我最差。”?文王再问：“那么