卓越绩效考核评价准则导入辅导--下.ppt

* * 4.7.2 财务结果 组织应描述其财务绩效的主要测量指标及其当前水平和发展趋势，具体包括：主营业务收入、投资收益、营业外收入、利润总额、总资产贡献率、资本保值增值率、资产负债率、流动资金周转率等综合指标。 苏州市技术监督培训中心 * * 组织应从以下方面描述其人力资源结果，包括；工作系统、员工学习、员工发展、员工权益和满意程度的绩效。必要时，将结果按员工的类别和等级进行划分： a) 工作系统绩效的主要测量指标及其当前水平和发展趋势，包括(但不限于)：简化岗位划分、岗位轮换、工作环境改进、留住员工和内部晋升比率，以及管理人员比例的变化等； b) 描述员工学习与发展的主要测量指标及其当前水平和发展趋势，包括(但不限于)：创新和建议的数量、岗位成绩的提高以及交叉培训等方面； c) 员工权益、满意程度、不满意程度的主要测量指标及其当前水平和发展趋势，包括(但不限于)；工作环境改进、合理化建议和QC小组的数量、员工满意程度等。 4.7.3.1 人力资源结果 苏州市技术监督培训中心 * * 4.7.3.2 其他资源结果 组织应描述基础设施、信息、技术、 相关方关系等资源方面的绩效结果。 苏州市技术监督培训中心 * * 　　 组织应从以下方面描述对过程有效性起重要作用的主要绩效结果。适当时，将结果按产品种类和市场区域进行划分，包括适当的比较数据： a) 主要价值创造过程有效性的主要测量指标及其当前水平和发展趋势，包括(但不限于)全员劳动生产率、周期、供方和合作伙伴绩效以及其他有效性的测量结果； b) 关键支持过程有效性的主要测量指标及其当前水平和发展趋势，包括全员劳动生产率、周期、供方和合作伙伴绩效以及其他有效性的测量结果； c) 战略和战略规划完成情况的主要测量结果。 4.7.4 过程有效性结果 苏州市技术监督培训中心 * * 组织应从以下方面描述组织的治理与社会责任结果，包括组织的治理、公共责任、道德行为以及履行组织的公民义务等方面的绩效，可采用适当的比较数据： ? a) 组织的治理的主要测量指标及其当前结果和发展趋势： ? b) 组织的产品、服务和经营对环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生等社会影响的主要测量结果，包括满足和超越法律法规要求．促进可持续发展等方面的主要测量结果； ? c) 组织的诚信等级、相关方信任程度等道德行为的主要测量结果； ? d) 组织履行公民义务，支持公益事业的主要测量结果. ? 4.7.5 组织的治理和社会责任结果 苏州市技术监督培训中心 * * 展开 * 展开 * 1、价值链概念。价值链（Value Chain）是指，任何一个企业均可看作是由一系列相互关联的行为构成，这些行为对应于物料从供应商到消费者的流动过程，即物料在企业的流动过程。而这一过程就是物料在企业的各个部门不断增加价值的过程。 2、价值链模式的内容。三个战略层次。关键点。基本行为和辅助行为。竞争优势。战略影响。 3、讨论：您能举出价值链模式的实际案例？ 四、信息和供应链管理 1、供应链管理（Supply Chain Management）概念。供应链管理就是把顾客需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，并对供应链上的所有环节进行有效的管理。供应链管理是一种跨企业的协作，覆盖了从原材料到最终产品的全部过程。这个管理过程中的收益来自把供应商﹑制造者和最终顾客紧密的结合起来，消除或减少了整个供应链中不必要的活动与成本。  * * 4.4.5 技术 组织如何对其拥有的技术进行评估，并与同行先进水平进行比较分析，为制定战略提供充分依据； 如何以国际先进技术为目标，积极开发、引进和采用适用的先进技术和先进标准，提高组织的技术创新能力； 如何制定技术开发与改造的目标和计划，论证方案，落实增强技术先进性、实用性所采取的措施。 苏州市技术监督培训中心 * * 4.4.6 相关方关系 组织如何建立与其战略实施相适应的相关方关系，特别注重与供方和合作伙伴建立良好的合作关系； 推动和促进双向交流，共同提高过程的有效性和效率。 如供应链管理。供应链管理旨在通过帮助供方和合作伙伴改进绩效，进而改进组织的绩效。供应链管理可包括供方选择过程，以减少供方总数量，增加长期合作伙伴。 苏州市技术监督培训中心 * * 4.5过程管理 4.5.1 (70分) 价值创造过程 4.5.2 (40分) 支持过程 过 程 管 理 （110） 4.5.1.1 价值创造过程的识别 4.5.1.2 价值创造过程要求的确定 4.5.1.3 价值创造过程的设计 4.5.1.4 价值创造过程的实施 4.5.