心理学在人力资源管理中得运用.ppt

* 70年代员工工作特点 80后员工工作特点 率性 开心 人际关系舒服 工作有新意 规矩 隐忍 埋头苦干 与70后相比，80后工作态度分析 * 缺乏耐心和责任心 纪律性差 离职 率高 长远观念少 80后不喜欢的工作性质和特征 路途远 工作性质沉闷 加班多 领导不爽 纪律性差 离职 率高 长远观念少 * 第二模块 如何在招聘中识别应聘者的心理 * 影响业绩的职业心理素质有哪些 态度-动力 性格与气质-与岗位性质的匹配度 能力-工作完成的效率保证 心理健康-工作完成和发展的基础 * 岗位/发展的胜任力模型 * 岗位/发展的胜任力模型 是否能够做 是否适合做 是否愿意做 * 岗位胜任力 工作意愿是出色完成岗位职责的内源性动力 性格是轻松完成岗位职责的基础平台 能力是顺利完成岗位职责的效率保证 * 西方心理学健康的标准 智力正常 情绪稳定、乐观，心情舒畅 意志坚强，做事有目的 人格健全、性格、价值观等正常 养成健康习惯和行为、无不良行为 精力充沛地适应社会，人际关系好 * 世界卫生组织对“健康”的界定 健康：身体上、精神上和社会适应上的完好状态 衡量健康的具体标志： 精力充沛，能从容不迫地应付日常生活和工作； 处事乐观，态度积极，乐于承担任务不挑剔； 善于休息，睡眠良好； 应变能力强，能适应各种环境的变化； 对一般感冒和传染病有一定抵抗力； 体重适当，体态匀称，头、臀、臂比例协调 眼镜明亮，反映敏锐，眼睑不发言； 牙齿情结，无缺损，无疼痛，牙龈颜色正常，无出血； 头发光洁，无头屑； 肌肉、皮肤富有弹性，走路轻松 * 我国心理健康的衡量标准 有充分的安全感 生活目标切合实际 能及时调整自己以适应环境 具有一定的学习能力 有良好的人际关系 能适当表达和控制自己的情绪 能合理合法地取得财富 * 几个核心的测评指标 情绪的稳定性 社会交往和人际交往能力 性格与气质 心理需要 * 神舟飞船宇航员挑选与训练的内容… 心理素质是关键 * 心理测评常用的方法 测评软件使用 情境面试 小组主题讨论 * 情境模拟 案例：马云 中国银行员工招聘 场景要求与配合人员 * 如何判断对方信息是否真实 心理测试 自我揭露 姿态与气氛放松 从安全话题入手 * 面试中识别谎言的心理技术（一） 表达信息过量 表达内容过于简单 避免使用第一人称“我” 一、语言内容方面 * 面试中识别谎言的心理技术（二） 1.面部：脸部皮肤发红或苍白；假笑保持的时间能够特别长，真实的微笑持续的时间再2/3秒到4秒之间，其时间长短主要取决于感情的强烈程度。 2.眼睛：很多情况下，眨眼的频率、眼珠的朝向、视觉方式的变换等等能够表达一定的心理内容。眨眼的动作也可以反映内心活动。一般来说，人们在注意力集中思考时候很少眨眼。这是因为从大脑提取信息的过程中需要受到视觉的影响。当一个人眨眼过多时，他的思维没有活动，相反，当他的眨眼开始放慢时，说明他正进入思考状态。面试官可以通过面试者的眨眼动作判断面试者是否在进行思考。 二、体态语言：主要集中于面部表情、手势、姿势、触摸和象征性动作 * 人的眼镜是受大脑交叉支配的。人的大脑分为左右两个半脑，左半脑处理空间、形象和整体信息；有半脑处理语言、数学和理性的信息。人们在思考问题时，目光会向左右两边移动。目光向左移动的人可能是在使用右半脑处理信息。大约70%的人目光总是向一个方向移动，也就是说，一个人习惯于左移还是右移目光可能不会总是变来变去的。因为人们一般在思考问题时才移动目光。所以，如果面试官问一个不用思考的问题时，面试者也移动目光，拿十有八九说明他不想轻易地说出这一信息，或者说他想撒谎；如果面试官问一个需要进行思考的问题时，面试者缺没有移动目光，那么说明他并没有进行创造性的思考而可能事先就已经准备好答案，知道面试官会问什么问题。 眼镜能够泄露人内心。人们交谈时，保持目光接触，敢于正视，表明彼此都不回避问题；企图逃避对方正视的目光是害怕隐藏于内心深处的秘密被人看出。说谎时，面试者常用揉眼睛的动作来掩饰。 * 面试中识别谎言的心理技术（二） 3.鼻子：当人在说谎时，大脑中有一部分会觉得不舒服，于是就想用手来制止这些话的说出。掩嘴的意图过于明显就演变为抹鼻子；或者在生理上会使鼻子内的神经组织产生某种异样的感觉，于是就下意识地用手去摸一下鼻子，以便感觉舒服一点。 例：克林顿总统被记者问及其与莱温斯基的丑事时，曾有三次下意识摸鼻子的动作。杜宇面试官来说一旦看到面试者在回答问题的过程中有摸鼻子的动作，那么就有理由怀疑面试者刚才回答的内容是谎言。 * 面试中识别谎言的心理技术（二） 4.嘴、舌的干燥也是说谎的表现 说谎时，会强烈刺激舌下神经，对嘴、舌、唇的