整体护理中得服务理念.ppt

6、如何加强医院的服务工作？ (1)创建服务理念，增强服务意识。 (2)建立健全医院服务体系。 (3)实施完善服务质量监督管理机制→整体护理质量评价标准 可行的服务举措： 洗浴间扶手、挂钩、防滑设备、警铃。 病员活动室茶水、书报、洗浴的轮椅、代步器 病床的高度 床头卡的设置栏目 卫生间无隔间 化验室距卫生间太远，患者留送标本的尴尬 所有窗口的高度（挂号、取药、收药……） 检查的陪送 出院指导（药剂师床边介绍、健康处方、康复指导联系车辆） 营养门诊咨询 糖尿病人的护理门诊（药物、饮食、运动指导） 孕产妇的咨询门诊（胎儿大学、孕妇学校、家庭式待产） 牙科诊室的天花板漫画 儿科诊室的玩具、卡通 医院免费咨询电话 7．《从整体护理质量评价标准》（试行）中的服务理念 参考文献： 1、李传俊编著，医疗行为与人文精神，北京， 北京科技出版社，2003.8 2、唐维新、易利华主编，医院现代化导论，北 京，人民卫生出版社，2003.2 3、何伦、王小玲主编，医学人文学概论，南京， 东南大学出版社，2002.9 谢 谢！ 注：文本框可根据需求改变颜色、移动位置；文字可编辑 POWERPOINT模板 适用于简约清新及相关类别演示 1 2 3 4 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 目录 点击添加标题 点击添加标题 点击添加标题 点击添加标题 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加标题 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 会议基调 年会视频：http:// 会议主题 1、携手超越，驭领未来 2、你在我心里面 ---用心创造新未来 会议主体环节 —年度总结：由公司各职能部门、高层做09年总结报告，传递10年度公司战略发展规划以及嘉许09年度优秀员工 —感谢晚宴：让员工在享受晚宴的同时，感受公司对他们一年来付出的感谢；让嘉宾感受耀光纺织的关注和企业文化 —员工才艺秀：加强员工互动，展现员工风采 整体护理中的人文精神与服 务 理 念 一、整体护理 （一）整体护理的目的 整体护理的目标：改善病人护理 （香港陈磊博士）提升护理专业水平 （二）整体护理的成效 1、护理工作到位；护理质量提高，病人满意度提高； 2、本科、专科毕业生护理知识学有所用，中专护士积极性恢复，表现为积极参与自考，学习相关知识； 3、护士队伍趋于稳定，护士劳动价值有所体现，得到病人及社会的认可； 4、医院在协调解决辅助支持系统工作到位的过程中，逐渐理顺了医院内部各部门的关系，形成后勤为一线、行政为临床、医护为病人、全院以病人为中心的局面； 5、护理工作的质量标准进一步定完善，各级护理人员职责在逐步调整和明确； 6、促进了护理科研工作的开展。 结 论： ⑴ 整体护理的实施在促进我国医学模式转变方面起到了一定的促进作用； ⑵ 整体护理在改进护士服务态度、提高护理报务质量、增强医院竞争活力方面产生了积极作用； ⑶ 整体护理实施使医院在社会效益和经济效益方面取得了一定成效。 （三）整体护理现状与面临的挑战 1、护士数量不足 ⑴ 编制不到位 ⑵ 改革中裁减护理人员 ⑶ 以护工替代 ⑷ 自身未挖掘潜力 ⑸ 没有科学的测算人力、说服力不强 2、护士职责界定不清 3、护士自身的观念、技能、知识的不足 ⑴ 病情观察 ⑵ 操作技能 ⑶ 记录能力 ⑷ 科研意识 ⑸ 管理水平 （四）医院整体护理实施指导意见（试行） 为进一步推动整体护理工作